雙十一即將到來，電商圈再次熱鬧非凡。只是與往年不同，新一輪的電商大戰(zhàn)，因為一場電商界的“造詞運(yùn)動”，而變得有點(diǎn)不一樣。在過去一年中，“新零售”、“智慧零售”、“無界零售”、“共享零售”等新零售詞匯逐個閃亮登場，并紛紛計劃在這個雙十一大戰(zhàn)中大展拳腳。只是這場造詞運(yùn)動因何開端?又將會為大家?guī)砟男┬峦娣ā⑿赂淖?

阿里 新零售

“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。”去年10月份，馬云在杭州·云棲大會上的主題演講中，正式提出“新零售”概念。

彼時人們還在驚訝于“電子商務(wù)”一說的消失，然而很快，新零售概念便以燎原之勢迅速席卷整個國內(nèi)電商界與零售界，在過去一年中，業(yè)內(nèi)談?wù)撟疃嗟哪^于“新零售”。在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來，圍繞著人、貨、場當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)是走向新零售非常重要的標(biāo)志。在阿里研究院新零售研究報告中給出的新零售定義為：以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。

實現(xiàn)了超市+餐飲、超市+外送、線上線下融合、移動支付手段、手機(jī)一點(diǎn)30分鐘送到家等注重顧客體驗服務(wù)的盒馬鮮生被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是阿里新零售模式的重要體現(xiàn)。

新一屆的天貓“雙11”即將登場，恰值阿里“新零售”滿一年，此次雙十一必將是一場新零售的“大閱兵”，我們不妨拭目以待。

京東 無界零售

當(dāng)我們在社交媒體上看到某個品牌產(chǎn)品的廣告，可能會去電商平臺瀏覽并購買該產(chǎn)品，也有可能會去線下門店購買。在京東看來，這三個場景是完全孤立的。而品牌商也只能在不同的場景(電商上做促銷、社交平臺上投廣告、線下門店打折或會員促銷)分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無法融合，交易也不能同步，這成為品牌商的三大痛點(diǎn)。

對此，京東發(fā)出大招，正式打出“無界零售”的概念。

“未來的零售一定是無界的。”在京東集團(tuán)CMO徐雷看來，未來一個人會面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景和入口，智能商業(yè)將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見即得。而在不久前，京東宣布將與騰訊攜手，共同面向線下品牌商在雙十一期間推出了線上線下融合的“京騰無界零售解決方案”。

“精準(zhǔn)”與“無界”被認(rèn)為是“無界零售”兩個重要的核心。“無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在;精準(zhǔn)代表的是深度，意味著從“大眾市場”到“人人市場”，這就是京東看到的未來零售圖景。”徐雷如是說。

蘇寧 智慧零售

在今年3月份的全國政協(xié)十二屆五次會議上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出要大力推動實體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型。

什么是智慧零售?張近東這樣說道：智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

如何智慧化?張近東認(rèn)為，智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢分析上。顧客是誰?顧客在哪里?是最簡單不過的表層，而運(yùn)算解決的是趨勢，是未來用戶的需求。

從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動有效供給，則是區(qū)分新零售和舊零售、智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。也就是說顧客需要什么，就賣給他什么。

在不久前的一次雙十一預(yù)熱大會上，蘇寧易購總裁侯恩龍則用“三全三化”更加簡潔地總結(jié)了蘇寧的智慧零售理念，即“全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群”和“場景化、智能化、個性化”。

國美 共享零售

在雙十一到來之際，國美最新打出了“共享零售”新戰(zhàn)略，可以讓大家邊“剁手”邊賺錢。

國美互聯(lián)網(wǎng)CMO林杰表示，“‘共享零售’源起于國美新零售6+1戰(zhàn)略中的分享為王。”

在共享零售的框架下，國美互聯(lián)網(wǎng)將共享大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、平臺流量、金融、物流、服務(wù)，以利益共享為核心，形成美店、商城、美信、美媒四大產(chǎn)品，賦能給用戶和商家，提供更有效率的利潤平臺。

以美店為例，任何國美用戶都可以低成本、0經(jīng)驗、一鍵開店經(jīng)營美店，只需將國美APP上自己喜歡的產(chǎn)品放到美店貨架，通過各種社交工具分享給朋友，一旦產(chǎn)生銷售，便能獲得返利。另外，用戶還可以在國美APP的美媒板塊中創(chuàng)建自己的“圈子”，并以此建立垂直的興趣圈層，形成在線社群，進(jìn)一步實現(xiàn)利益共享。

“共享零售能充分發(fā)揮社會價值與動能，形成人人可參與，人人可分享，人人可獲益的共享模式。”林杰表示。

叫法不同，殊途同歸

在此前很長的一段時間內(nèi)，零售一直被分為兩個對立的陣營：線上和線下。

然而伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、伴隨著各項技術(shù)的不斷突破以及消費(fèi)升級下消費(fèi)者對服務(wù)體驗要求的不斷提升，行業(yè)中的先行者們開始不斷思考，未來零售業(yè)究竟將要走向何方?線上線下是否應(yīng)該融合?一場零售業(yè)的巨大變革正在醞釀之中。

我們從這場發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之間的“造詞運(yùn)動”中，也不難發(fā)現(xiàn)他們所給出的答案。事實上，雖然各家詞匯叫法不一，但所做的事卻殊途同歸，更緊密的以用戶為中心、線上線下全渠道打通、充分利用大數(shù)據(jù)新技術(shù)、更加高效與個性化的服務(wù)，是這些概念中所表達(dá)出的共同關(guān)鍵點(diǎn)。

零售是一種方式，無論形態(tài)怎么變，本質(zhì)卻從不會改變，即成本、效率、體驗。

在采訪中，不少消費(fèi)者表示，其實他們對各家打出的概念并沒有太大感受，決定自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)任何時候都是“服務(wù)周到、物美價廉”。

不過我們也無比期待，這場零售行業(yè)的大變革過后，大家可以獲得更加便捷、個性化的舒心體驗。

買的過程“爽”了，自然才會不停“買買買”。

來源：北京晨報 楊琳