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行業(yè)新聞

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影響購物中心成功開業(yè)的關(guān)鍵因素是什么?

發(fā)布于:2017/10/30

   聯(lián)商專欄:對于一個商業(yè)項目的成功開業(yè)而言,正確的開業(yè)時機選擇,往往比完美呈現(xiàn)更重要,尤其是對于行業(yè)知名度不高的非主流商業(yè)地產(chǎn)投資商,更是如此。

  開業(yè)好時機的定義:

  1、能規(guī)避與近距離項目正面競爭的時間窗口;

  2、能給核心目標人群在開業(yè)期間必然來此一逛理由的特定時間窗口;

  3、總體開業(yè)率能在70%以上的時間窗口。

  正所謂好的開始,不只成功的一半;因此,把商場成功如期開業(yè)提到何種高度給予重視都不為過,商場投資建設(shè)、管理方要不遺余力的全面系統(tǒng)的做好商場開業(yè)的籌備工作。

  通常情況下,一個商場的開業(yè)籌備至少前置到開業(yè)前6個月系統(tǒng)準備,并詳細列出影響開業(yè)的核心關(guān)鍵因素,開始逐項倒計時檢查,適時調(diào)整、優(yōu)化,杜絕百密一疏,確保萬無一失,

  影響項目成功開業(yè)的核心因素:

  一、合法政府許可的取得

  1、商場竣工驗收、消防驗收(含公區(qū)二次裝修)、環(huán)評報告(油煙高空排放)、空氣質(zhì)量檢測(中央空調(diào)系統(tǒng))合格、車庫驗收合格證(最好完成收費許可辦理)的取得;

  2、商場管理方(商業(yè)公司、物業(yè)公司)合法證照取得。

  3、核心安全管理崗位合法執(zhí)業(yè)資格取得,如電梯操作證、消防監(jiān)控室上崗證、機械車位操作證(如有)。

  4、燃氣管道安裝完畢通過驗收

  二、商場機電設(shè)備設(shè)施/營業(yè)空間視覺體系全面到位

  1、電梯調(diào)試完成及檢驗合格證的取得。

  2、消防設(shè)施設(shè)備配備齊全(消防應(yīng)急箱、滅火器、消防栓內(nèi)物品、疏散標示、防火卷簾等)及消防聯(lián)動正常。

  3、商場店招、外圍及室內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)、海報架安裝調(diào)試完成

  4、停車(室外車位、室內(nèi)車庫)設(shè)施設(shè)備(閘機、超聲波感應(yīng)、空余車位誘導(dǎo)、商場入口/電梯、出入口標示等)調(diào)試完成,場地開荒保潔完成

  5、商場衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備調(diào)試到位;

  6、客服中心設(shè)施設(shè)備用品安裝、調(diào)試、布置到位;

  7、中央背景廣播系統(tǒng)調(diào)試到位,通用性商場介紹廣播提前錄制到位;

  8、商場室內(nèi)外美陳/景觀綠化/公眾休息設(shè)施安裝調(diào)試到位;

  9、空鋪封裝到位;

  10、干濕垃圾房達到投用標準;

  11、商場物流后勤通道達到投用標準,并完成相應(yīng)指引系統(tǒng)至垃圾房。

  12、廣告系統(tǒng)(燈箱、電子屏、海報架)安裝調(diào)試完成

  13、商場內(nèi)部及外部開荒保潔至少提/前2天完成

  14、垃圾處置:

  租戶經(jīng)營垃圾轉(zhuǎn)運點及貨流、物流轉(zhuǎn)運線路明確;開業(yè)前30天和市政環(huán)衛(wèi)溝通餐廚垃圾的轉(zhuǎn)運事宜,確保商場餐廚垃圾日產(chǎn)日清;生活垃圾、建筑垃圾轉(zhuǎn)運商簽訂長期服務(wù)合同。

  三、影響商家開業(yè)的核心因素

  1、店鋪裝修、家具陳列、備貨、貨品陳列完成。

  2、商家燃氣安裝驗收及通氣點火(燃氣餐飲類);

  3、商家二次裝修,開業(yè)消防驗收合格證取得(如公司性質(zhì)租戶及個人租戶面積300平米以上——重慶標準);

  4、食藥監(jiān)局合法手續(xù)取得(餐飲、食品類租戶);

  5、工商登記(可在開業(yè)后一段時間取得,但此前應(yīng)當去工商所提交注冊申請);

  6、店鋪人員招募及培訓(xùn)完成;

  7、店鋪所有設(shè)備調(diào)試完成,尤其是電話、收銀機具/移動支付系統(tǒng)及餐飲店鋪廚房設(shè)備;

  四、主力店同步開業(yè),是商場成功開業(yè)的前提

  1、電影院開業(yè)注意事項:

  消防驗收合格證+放映許可證,取得放映許可證才能獲取當季大片的密鑰,才能對外放映新片。

  2、超市開業(yè)注意事項:

  消防驗收合格證、食藥監(jiān)局頒發(fā)的食品/餐飲經(jīng)營許可證、中央空調(diào)空氣質(zhì)量檢測合格證;大型超市還需要取得專項“環(huán)評”報告,開業(yè)前3天完成鋪貨,開業(yè)前7天完成店員培訓(xùn)及機具調(diào)試(關(guān)鍵是收銀線)

  五、商場開業(yè)日選擇注意事項

  1、商場開業(yè)促銷活動前3-5天試營業(yè)非常必要,利于發(fā)現(xiàn)問題,及時調(diào)整完善。

  2、確定開業(yè)活動舉行日必須考慮的因素:

  2.1最佳開業(yè)活動起始日的選擇需要根據(jù)項目所處區(qū)域人群特征而定。

  商務(wù)區(qū)選擇工作日開業(yè)更,有保證,非商務(wù)區(qū))選擇周五至周日更好,一般情況下如果不是旅游目的地,避開7天大假開業(yè)是很穩(wěn)妥的選擇。

  2.2避開平安夜/圣誕節(jié)/12月31日/1月1日以及全國型政治敏感時間(如人大會、黨代會)/地方型城市活動(創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi))舉行人群集聚型開業(yè)活動,利于公安局活動審批通過,降低開業(yè)活動舉行的安全風(fēng)險。

  2.3若邀請明星助陣,必須提前至少30天向?qū)俚毓簿謭笈鶕?jù)明星的人氣號召力評估活動當時因安全因素被公安局臨時叫停的風(fēng)險。

  2.4若要舉行大型室外活動,則需要提前評估惡劣天氣(臺風(fēng)、下雨)對活動的影響,做好后備調(diào)整方案。

  TIPS:無論如何,提前30天將開業(yè)活動向?qū)俚毓簿?、派出所、市政局、街道辦事處提前報備,都是降低政府干預(yù)對活動不利活動的必選動作。

  六、商場開業(yè)促銷商家動員策略

  要點:全館/全業(yè)態(tài)參與;超低折扣(至少5折);持續(xù)期不短于3天;最好分2-3波。

  1、促銷溝通從主力店切入開始,推廣與主力店協(xié)同;

  2、召開商場開業(yè)推廣促銷全體商家老板動員會:促使所有商家拿出具有市場沖擊力的促銷折扣。

  2.1擬定商場系統(tǒng)的/令人興奮的開業(yè)推廣計劃書(講演性PPT)

  2.2充分體現(xiàn)商場方為開業(yè)推廣投入的巨大實效性資源及主力店促銷資源投入及明確的時間節(jié)點。

  2.3強調(diào)開業(yè)促銷推廣對于快速提升商場知名度、聚集強大客流,對于新開業(yè)商場的重要性。

  2.4強調(diào)購物中心的整體效能對于所有商家后期經(jīng)營的重要性:大家同在一艘船,只有攜手共進,共創(chuàng)商場熱力良好開局,才是對店鋪投資做大的保障,換取商家最大程度的支持及參與。

  2.5現(xiàn)場簽訂開業(yè)促銷確認書。

  2.6開業(yè)前7天下發(fā)商場開業(yè)活動明細清單及媒體投放清單,要求商家培訓(xùn)到每一個店員并熟練掌握。

  七、商場開業(yè)活動影響力提升舉措

  1、至少提前30天分波段、分區(qū)域釋放商場開業(yè)資訊

  2、至少提前30天辦理商場會員卡(建議定制當?shù)亟煌?,即便會員卡走向虛擬化,定制交通卡版的會員卡,依然具有很強的實用性及吸引力)

  3、將商場外圍的道路交通指引擴展至,半徑3KM的城市干道,至少申請30天左右的臨時標示。

  4、如果商場有戶外廣告大屏幕,至少提前30天開始開業(yè)倒計時趣味短視頻頻播放。

  5、開業(yè)前7天,項目半徑3KM范圍的大社區(qū)電梯廣告全覆蓋。

  6、線上官方微信、微博提前90天運行,持續(xù)發(fā)布商場、商家信息及開展互動活動

  八、其他事項

  1、商場保險生效(公眾責(zé)任險、財產(chǎn)一切險、管理責(zé)任險、車庫保險、水/火等附加險)

  2、消防維保合同生效

  3、電梯維保合同生效(若在質(zhì)保期,則忽略),但開業(yè)期間電梯技術(shù)人員必須現(xiàn)場待命,完成應(yīng)急搶修及故障處理。

  九、商場開業(yè)應(yīng)急預(yù)案編寫并培訓(xùn)到位

  1、能源供應(yīng)(水、電、氣、重要空調(diào))故障處理

  2、機具設(shè)備故障排除

  3、秩序維護及治安事件應(yīng)急處置

  4、媒體公關(guān)應(yīng)急處理

  5、公共衛(wèi)生、人員傷亡應(yīng)急處理

  6、安全疏散應(yīng)急預(yù)案及演練

  7、促銷推廣活動調(diào)整應(yīng)急預(yù)案

  8、保險理賠流程

  來源/聯(lián)商 謝尚偉

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