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一、無(wú)人商業(yè)興起的背后是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果
日前,人民日?qǐng)?bào)發(fā)表時(shí)評(píng)《無(wú)人超市會(huì)開啟消費(fèi)新時(shí)代嗎》,評(píng)論指出:
新的消費(fèi)需求與新的商業(yè)模式,正在產(chǎn)生混響。越來(lái)越具備科技感的生活注定加速到來(lái)。
未來(lái),書寫中國(guó)商業(yè)史的人或許會(huì)記下這么一筆:2017年7月,繼亞馬遜之后,國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始試水無(wú)人超市,在上海街頭開起一家“繽果盒子”無(wú)人零售店,阿里巴巴也推出“無(wú)人超市”。進(jìn)門、挑選商品、通過支付門一氣呵成,收銀員不見了,消費(fèi)者幾乎能在“無(wú)感”狀態(tài)下完成購(gòu)物。零售業(yè)的業(yè)態(tài),正在悄然改變。有觀察家直言,繼共享單車之后,無(wú)人超市或?qū)⒊蔀樾碌耐顿Y熱點(diǎn)。
(1)、無(wú)人超市的興起,背后蘊(yùn)含著新消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)判斷:又一次零售革命可能正加速到來(lái)。
從百貨商店到連鎖商店再到大型超市,盡管零售的本質(zhì)始終是圍繞效率、成本與體驗(yàn)的“買買買”,但基于消費(fèi)變革與技術(shù)變革,“零售基礎(chǔ)設(shè)施”一直在變。隨著電子商務(wù)的到來(lái),信息、商品與資金的流動(dòng)效率一直在升級(jí),消費(fèi)者的習(xí)慣和品位也在不斷變化。
(2)、技術(shù)對(duì)商業(yè)的推動(dòng)作用可能是決定性的。
無(wú)人超市之所以可能,主要是摸到了技術(shù)監(jiān)管的“鑰匙”,這離不開人臉識(shí)別、手脈識(shí)別、4G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付等技術(shù)的發(fā)展。高科技在場(chǎng),讓購(gòu)物者如入無(wú)人之境,卻又處處走不出“電子圍欄”。比如在亞馬遜無(wú)人超市,當(dāng)你拿起架上的貨品,APP上購(gòu)物車?yán)锞蜁?huì)相應(yīng)增加此物,一旦放回,購(gòu)物車立馬自動(dòng)減去。這種科技感,既能讓交易“不聞不問”,又構(gòu)成了商品價(jià)值以外的體驗(yàn)價(jià)值。應(yīng)該說(shuō),“無(wú)人”并非新概念,街頭自動(dòng)販賣機(jī)即是,但無(wú)人超市的最大賣點(diǎn)是全新的購(gòu)物場(chǎng)景,而購(gòu)物場(chǎng)景的多元化,恰恰為新消費(fèi)時(shí)代的趨勢(shì)。
(3)、新的消費(fèi)需求與新的商業(yè)模式,正在產(chǎn)生混響。
在無(wú)人超市時(shí)代,消費(fèi)者在貨架面前的每一次拿起放下、甚至猶豫時(shí)長(zhǎng)都將被精準(zhǔn)記錄,沉淀為消費(fèi)大數(shù)據(jù)。這種凝結(jié)了技術(shù)的新零售,比傳統(tǒng)零售業(yè)擁有成本和效率優(yōu)勢(shì),也帶來(lái)比傳統(tǒng)電商更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)。
今天的消費(fèi)者,早已不再滿足于薄利多銷,更加追求個(gè)性化體驗(yàn)式消費(fèi)。從第一次工業(yè)革命,到今天以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的第四次產(chǎn)業(yè)革命的勃興,技術(shù)變革徹底改變了日常生活的面貌。無(wú)論無(wú)人車還是無(wú)人超市,越來(lái)越具備科技感的生活注定加速到來(lái)??萍寂c商業(yè)的化合物,正以更小的分子狀侵入生活,催生一輪又一輪的“生活大爆炸”。而與歷史迥異的是,這一次商業(yè)變革的最大試驗(yàn)場(chǎng),可能就在中國(guó)。
二、無(wú)人商業(yè)興起的背后是電商實(shí)體化和新零售的崛起
記得劉強(qiáng)東曾說(shuō)過這樣一句話:“全球的互聯(lián)網(wǎng)20多年來(lái),大家追求的是虛,做的越來(lái)越虛。一旦虛到一定的程度,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)盤剝者,并沒有真實(shí)的給實(shí)體企業(yè)帶來(lái)額外的價(jià)值。”
我們都知道,最初的電商就是依靠著“低價(jià)”從而逆襲了實(shí)體店的。如今電商渠道依然是擁擠不堪,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,電商的成本與實(shí)體店在流量上的成本已經(jīng)不相上下,在某些程度上甚至高過實(shí)體店的流量成本。因此,作為電商教父的馬云及時(shí)喊出:“未來(lái)純電商將消亡,線上線下融合的新零售即將來(lái)臨”。
阿里巴巴和亞馬遜,都是從上世紀(jì)90年代中期開始在互聯(lián)網(wǎng)上開疆拓土,經(jīng)過近20年的發(fā)展它們都已成長(zhǎng)為線上零售巨頭,目前又同時(shí)計(jì)劃將零售業(yè)進(jìn)行線上線下融合,運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)重新定義實(shí)體零售商店。以阿里巴巴和亞馬遜為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在“脫虛向?qū)?rdquo;,擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì),而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造下,零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值類消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變。新零售下,實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對(duì)立,線上線下融合發(fā)展將是中國(guó)電子商務(wù)和實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。
為了便于大家理解,附上阿里新零售布局及戰(zhàn)略邏輯如下:
(1)、線上新零售業(yè)務(wù)整合——“三縱兩橫”
天貓與聚劃算全面一體化,成立三大事業(yè)組、營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部和運(yùn)營(yíng)中心,變陣為以“三縱兩橫”的網(wǎng)狀協(xié)同體系加若干獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)。
1、“三縱”分別是:
一是快速消費(fèi)品事業(yè)組(包括天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù))。
二是電器家裝事業(yè)組(包括電器城、天貓美家等業(yè)務(wù))。
三是服裝服飾事業(yè)組(包括男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù))。
2、“兩橫”分別是:
一是將天貓市場(chǎng)部、聚劃算整合為營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部,提供品效合一的全域營(yíng)銷服務(wù)。
二是設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心,統(tǒng)籌天貓平臺(tái)層面的商家管理、會(huì)員管理、規(guī)則管理和資源管理,全面提升前中后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效能。
這是阿里針對(duì)馬云提出新零售概念做出的第一個(gè)大動(dòng)作,是阿里繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè),為創(chuàng)造出面向未來(lái)的零售模式和業(yè)態(tài)而進(jìn)行的自我變革。
(2)、線下新零售業(yè)務(wù)的三條主線
阿里目前線下新零售業(yè)務(wù)發(fā)展路徑主要有三條主線:
1、以生鮮商超為主的快消品:分別對(duì)應(yīng)→盒馬鮮生等→快速消費(fèi)品事業(yè)組
2、以家電為主的耐用品:分別對(duì)應(yīng)→蘇寧云商→電器家裝事業(yè)組
3、以服飾為主的百貨:分別對(duì)應(yīng)→銀泰百貨→服裝服飾事業(yè)組
在當(dāng)前社會(huì)零售總額中,生鮮和快消品所占的市場(chǎng)份額最大,消費(fèi)頻次最高,但消費(fèi)者購(gòu)買生鮮和快消品的主流渠道仍然是線下商超。阿里布局盒馬鮮生,是希望改變“超市及電商兩大業(yè)態(tài)”。
(3)、打造新零售核心競(jìng)爭(zhēng)力
打造新零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力:線上線下的平臺(tái)整合能力以及平臺(tái)資源的支持能力,探索建立線上線下會(huì)員、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈和支付共享的新零售物種。
三、無(wú)人商業(yè)興起的背后是大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)
(1)、無(wú)人店是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)改造傳統(tǒng)零售行業(yè)、新零售線上線下一體化的又一次探索。
在新零售的探索中,提升行業(yè)效率,升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)是無(wú)人商業(yè)系列嘗試的初衷。這些新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),標(biāo)志著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“新零售”商業(yè)變革的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
據(jù)了解,“淘咖啡”運(yùn)用的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)融合了計(jì)算機(jī)視覺、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)、生物識(shí)別等多種前沿技術(shù)。無(wú)人零售店所用到的包括攝像頭在內(nèi)的各種傳感器,能捕捉客人在進(jìn)店后的所有一舉一動(dòng),這些信息回流到云端后,通過算法模型,可以得到許多非常有價(jià)值的信息。這些信息不僅能夠分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,還能夠?qū)οM(fèi)行為作出預(yù)測(cè)和推薦,提供個(gè)性化服務(wù)。
例如,無(wú)人超市可通過消費(fèi)者進(jìn)店最集中的時(shí)間段、最喜歡的路線等計(jì)算出真正的“黃金位置”,根據(jù)客人的平均身高來(lái)調(diào)整貨架的高低,甚至通過傳感器為穿著高跟鞋的女客人推薦鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜、為剛運(yùn)動(dòng)完的消費(fèi)者推薦運(yùn)動(dòng)飲料,或是基于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物記錄為消費(fèi)者推送補(bǔ)貨清單等等。
“無(wú)人超市”、“無(wú)人口紅販賣機(jī)”、“汽車自動(dòng)販賣機(jī)”等的核心不是在于可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人售賣,而是可以根據(jù)消費(fèi)者的點(diǎn)擊、選購(gòu)行為數(shù)據(jù),來(lái)反向分析消費(fèi)者需求,幫助品牌更加精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的個(gè)性化管理,最終為商家打通全渠道,實(shí)現(xiàn)“商品通、會(huì)員通、服務(wù)通”,加速線上線下融合,創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
隨著智能技術(shù)的快速發(fā)展,不遠(yuǎn)的未來(lái),“無(wú)人零售”能夠大幅優(yōu)化線下商超的勞動(dòng)力成本,把人從簡(jiǎn)單的重復(fù)售賣中解放出來(lái),去做更有技術(shù)含量和專業(yè)度的工作。正如阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇所說(shuō),“無(wú)人店”的終極體驗(yàn)不是“無(wú)人”,而是從用戶體驗(yàn)出發(fā),滿足和創(chuàng)造需求。新技術(shù)將為業(yè)態(tài)插上數(shù)字的翅膀,給用戶更好的洞察。這對(duì)現(xiàn)有的業(yè)態(tài)是挑戰(zhàn),也是機(jī)會(huì),愿意擁抱變化的業(yè)者可能將更有機(jī)會(huì)挺進(jìn)新零售的下一個(gè)階段。
(2)、無(wú)人商業(yè)時(shí)代需要一套信用系統(tǒng)來(lái)支撐,無(wú)人店要能夠準(zhǔn)確識(shí)別不良信用者,并制定連鎖的懲罰機(jī)制。
未來(lái)的十年是“信用紅利”時(shí)代,未來(lái)社會(huì)的發(fā)展方向必然是信用社會(huì),同時(shí)信用消費(fèi)也是用戶的需求。未來(lái),信用在一定程度上極大地取代了支付的動(dòng)作,不用現(xiàn)場(chǎng)付錢會(huì)逐漸成為潮流。信用經(jīng)濟(jì)將成為社會(huì)發(fā)展的最大紅利,會(huì)使商業(yè)流程再造,信用有望成為商業(yè)模式中重要的組成因素之一。
因此,筆者【云棲居士】認(rèn)為芝麻信用才是下一個(gè)十年阿里真正的護(hù)城河,這也是騰訊為什么急匆匆推出“騰訊信用分”的根本原因。隨著支付寶的芝麻信用席卷行業(yè)之后,芝麻信用分在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注和贊賞,特別是在現(xiàn)在監(jiān)管層面的征信系統(tǒng)還不是特別完善的當(dāng)下,芝麻信用體系在一定程度上替代了銀行完成了每個(gè)人的個(gè)人征信,其背后的價(jià)值實(shí)在不可估量。騰訊與支付寶比較起來(lái),在個(gè)人授信體系上并沒有多大的籌碼來(lái)與之競(jìng)爭(zhēng)。但是騰訊目前也開始了跟進(jìn),希望通過經(jīng)過“騰訊信用分”來(lái)減少與支付寶之間的差距,而兩大移動(dòng)支付巨頭的大戰(zhàn)也從線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)到了信用體系上。
四、無(wú)人商業(yè)興起的背后是數(shù)據(jù)戰(zhàn)役的打響
(1)、阿里無(wú)人商店展現(xiàn)了前沿的黑科技,核心卻是在打一場(chǎng)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)役。
阿里的無(wú)人零售店能實(shí)現(xiàn)“即買即走”的無(wú)人值守、無(wú)人收銀的功能,核心技術(shù)的基礎(chǔ)都在于阿里旗下淘寶會(huì)員大數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)的錄入。在此基礎(chǔ)上,阿里通過建模、數(shù)據(jù)分析、算法升級(jí)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等實(shí)現(xiàn)對(duì)商品和人的識(shí)別,以及自助支付。
對(duì)人的識(shí)別,從進(jìn)店第一步“僅支持淘寶會(huì)員且大陸的支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶”就完成了用戶的識(shí)別。但是,對(duì)于門店核心的“商品識(shí)別”是通過何種技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),阿里則以涉及專利內(nèi)容而拒絕透露。
商品識(shí)別都需要錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息,更多的數(shù)據(jù)才能保證算法更精準(zhǔn)完善,單純攝像頭、傳感器進(jìn)行圖像識(shí)別、圖像比對(duì)是無(wú)效的,眼下普遍的無(wú)人便利店技術(shù)是應(yīng)用RFID芯片,但這又還未解決RFID芯片成本高的問題。
從目前表層信息來(lái)看,阿里的無(wú)人零售店,展現(xiàn)了幾方面的優(yōu)勢(shì)能力:
1、低獲客成本能力。
進(jìn)店登入手機(jī)淘寶APP,掃描二維碼生成入門的電子碼。此后,在店內(nèi)的一切行為都與淘寶會(huì)員身份進(jìn)行綁定。因此,會(huì)員可以實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)一路暢行到支付,以手機(jī)淘寶為入口,進(jìn)行身份的認(rèn)證,由此后續(xù)能實(shí)現(xiàn)在出店前都不用手機(jī)的智能購(gòu)物。概因超過4億多活躍用戶的淘寶,這本身就是一個(gè)流量入口。手機(jī)淘寶APP的掃碼動(dòng)作,對(duì)于別人家而言是需要另外下載一個(gè)APP,后者意味著高昂的獲客成本,而對(duì)于阿里而言,只是流量激活的一個(gè)新場(chǎng)景。
2、數(shù)據(jù)資源和分析能力。
阿里通過多年的電商消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累,底層數(shù)據(jù)庫(kù)基本是可以覆蓋從商品、交易到評(píng)價(jià),整個(gè)商品交易的場(chǎng)景。以咖啡店而言,從商品名稱到購(gòu)買流程等都可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、計(jì)算、學(xué)習(xí)、識(shí)別。阿里海量的商品數(shù)據(jù)庫(kù),意味著錄入、建模的成本相對(duì)較低。
3、支付能力。
可進(jìn)店顧客也不是針對(duì)所有手機(jī)淘寶用戶,而必須是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,手機(jī)淘寶和支付寶賬戶進(jìn)行捆綁的會(huì)員,這樣才能在門店內(nèi)實(shí)現(xiàn)“即買即付”的用戶體驗(yàn)。支付寶體系已完成實(shí)名認(rèn)證,包括身份證信息的捆綁,本身?yè)碛袝?huì)員的人臉等數(shù)據(jù)庫(kù)。需要的只是如何提升算法,疊加計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng),使識(shí)別更精準(zhǔn)、更快速,降低誤判率。而這正是阿里所擅長(zhǎng)的。例如無(wú)人零售店的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù),即是由螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)完成,團(tuán)隊(duì)是專注于VR、iot、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
所以,從低成本獲客、到商品識(shí)別、到自助支付,整個(gè)全購(gòu)物流程,每一個(gè)炫酷的“黑科技”背后其實(shí)都基于阿里生態(tài)下數(shù)據(jù)的支撐。對(duì)于阿里而言是成本低廉的存在,卻正是阿里生態(tài)之外的任何企業(yè)要效仿的難題。若在阿里生態(tài)之外,從APP獲客、到商品數(shù)據(jù)、到用戶行為數(shù)據(jù)、到支付數(shù)據(jù),都意味著高昂的成本,且不說(shuō)技術(shù)本身。
無(wú)人零售店從工程師投入的研發(fā)成本,若就是為了減少幾個(gè)成本低廉的收銀員,顯然不是阿里的初衷。阿里的目的在于獲取更多的線下消費(fèi)行為的數(shù)據(jù),如此形成對(duì)顧客更完善的“畫像”。這才是阿里要掘金的寶藏。
“淘咖啡”快閃店的價(jià)值在于,既是阿里生態(tài)價(jià)值的大秀肌肉,也是阿里希望輸出用戶數(shù)據(jù),同時(shí)獲取線下消費(fèi)數(shù)據(jù),幫助商家捕捉消費(fèi)行為和數(shù)據(jù)的開端。
記得馬云曾經(jīng)說(shuō)過,數(shù)據(jù)是能源,數(shù)據(jù)是核心生產(chǎn)要素。阿里無(wú)人零售店再次秀出了阿里的強(qiáng)大,數(shù)年來(lái)堅(jiān)持生態(tài)平臺(tái)的口號(hào)下,數(shù)據(jù)價(jià)值已然凸現(xiàn)。
(2)、數(shù)據(jù)成為S2b2c賦能的關(guān)鍵
阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴教授曾提出了一個(gè)S2b概念,后來(lái)又拓展為S2b2c。這個(gè)概念說(shuō)了一件事,就是整合前端的供應(yīng)鏈大S,賦能小b,一起更好地服務(wù)C端的用戶。在B2C很難做到真正的產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)候,S2b2c給了創(chuàng)新者一個(gè)切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而支持賦能B端的核心是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。
曾鳴說(shuō),要把所有的相關(guān)的行為在線化,前提條件首先是要軟件化,在這個(gè)基礎(chǔ)之上,才能有效完成數(shù)據(jù)化。而阿里相較于其他無(wú)人超市的玩家而言,它有足夠多的數(shù)據(jù),也有足夠多的工具。阿里有零售通、有支付寶、有芝麻信用、有電商平臺(tái)、有供應(yīng)鏈金融、有物流體系……時(shí)至今日,阿里通過自建以及投資構(gòu)建的生態(tài)中,已經(jīng)很難確定它的“工具箱”中會(huì)有什么,這才是最可怕的。
這些工具能夠給眾多小b賦能。而令這些工具更精準(zhǔn)、長(zhǎng)效激活,就需要數(shù)據(jù)一直“喂養(yǎng)”。所以馬云說(shuō)最重要的是數(shù)據(jù)。阿里有數(shù)據(jù),有消費(fèi)者的購(gòu)物行為,供應(yīng)鏈的上下游就會(huì)需要它,甚至是依附它。
這就是阿里為什么要打響數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)役的真正原因。
五、無(wú)人商業(yè)興起的背后是源于對(duì)成本結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。
無(wú)人商業(yè)興起的背后另一個(gè)原因是社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在,人口紅利消失了,人力成本和物業(yè)成本剛性增長(zhǎng),迫切需要對(duì)實(shí)體店鋪的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)(具體如何進(jìn)行成本結(jié)構(gòu)重構(gòu)會(huì)在后續(xù)文章中進(jìn)行詳細(xì)論述,在此略過)。
這跟日本和韓國(guó)一樣,中國(guó)同樣面臨人口老齡化和人工成本上漲的巨大壓力,這也成為目前無(wú)人零售概念火爆的一大背景。
來(lái)源:聯(lián)商 云棲居士