切入服裝售后服務

近日，北京商報記者了解到，e袋洗與李寧建立品牌合作，并為李寧提供洗衣、洗鞋等售后增值體驗。

e袋洗公關(guān)負責人介紹，將為李寧提供增值服務，切入售后服務領(lǐng)域。服務帶給用戶的核心價值是生活品質(zhì)的提升，e袋洗與李寧合作的原因是雙方看好用戶匹配度，可以實現(xiàn)雙方的資源滲透、融合。但對于合作業(yè)務的擴展，e袋洗公關(guān)負責人表示，細節(jié)尚不方便透露，但業(yè)務合作正在逐步展開，并且雙方將長期合作。

據(jù)悉，當消費者在李寧門店購買產(chǎn)品之后，會得到e袋洗印發(fā)的專屬優(yōu)惠券。目前，李寧已為e袋洗帶去了流量訂單。李寧不會向e袋洗收取介紹費。此外，e袋洗也將為李寧導流，e袋洗公關(guān)負責人表示，平臺會免費為李寧做宣傳。

在跨界合作中，頻現(xiàn)e袋洗的身影。此前，北京商報記者注意到，e袋洗App上線了“花點時間”的滾動頁，雙方相互推送消息，向?qū)Ψ接脩糨斔蛢?yōu)惠券。今年7月開始，e袋洗先后入駐了滴滴出行、餓了么、招商銀行等平臺企業(yè)的積分商城，希望更大范圍的合作，帶來在用戶、訂單上的新增長。

行業(yè)遇冷

曾經(jīng)主打高頻、剛需服務的洗衣o2o，在資本消停后，原本提議的盈利模式被“打臉”。一位研究洗衣領(lǐng)域的分析師表示，洗衣o2o的客單價較高，失去補貼后，消費頻率并不高。此外，上門洗衣服務的消費頻次難以達到家庭常規(guī)洗衣頻次水平。“洗衣o2o既非剛需，也不高頻，線上流量拓展不暢，線下市場相對穩(wěn)固，洗衣o2o生存環(huán)境堪憂。”

業(yè)內(nèi)專家表示，洗衣o2o的整套服務流程所消耗的成本并不低，這讓線下體驗更顯優(yōu)勢。同時，一位洗衣行業(yè)從業(yè)者表示，憑借互聯(lián)網(wǎng)思維上不能解決洗衣市場中的售后服務難題，在資本冷卻之后，這一難題愈加凸顯。

自去年11月，e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元融資后，暫無融資消息傳出。另一洗衣平臺多洗，從2016年4月至今沒有對外公布融資消息。不久前，就任e袋洗CEO職務的陸文勇離開e袋洗，有人猜測，這或許與行業(yè)發(fā)展遇冷有關(guān)。洗衣出身的泰笛，開拓了鮮花配送以及綠植租賃業(yè)務。

跨界導流

洗衣o2o在獲得資本時，大范圍地培育了市場，之后不少洗衣o2o創(chuàng)業(yè)公司倒閉，存活下來的企業(yè)則謀求跨界合作、或是轉(zhuǎn)型。中國電子商務研究中心生活服務o2o分析師陳禮騰分析認為，e袋洗與李寧能夠達成合作，是合作雙方看中了對方的用戶匹配度。另外，二者合作可以提升用戶增值服務，為用戶帶來更好的服務體驗。雙方合作具有一定的導流作用。

此外，陳禮騰進一步表示，夏季是洗衣行業(yè)的淡季，市場比較低迷，這也是流量一直不好的原因?？缃缏?lián)合對于拉動流量還是有效果的，相關(guān)品牌相互合作產(chǎn)生新的消費點，刺激用戶，從而提高流量。不過，平臺只有提高自身服務才能長久生存下去。

跨界合作是一種流量挖掘的手段，合作中的任何一方應該從對方較為成熟的用戶市場中挖掘，而不是在新業(yè)務中。七夕是鮮花電商的季節(jié)性流量爆發(fā)點，引流效果或許可觀，但這并不具有代表性。平臺間嘗試短期合作，這種“試錯”的方式也較為可取。

來源： 北京商報 吳文治 王維祎