雖然O2O這個(gè)概念經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的狂炒爆炒之后被炒爛，很多人都不再提，轉(zhuǎn)而對(duì)馬云所說(shuō)的新零售趨之若鶩。但是O2O的理念卻依然值得思考，其中的商業(yè)價(jià)值也值得從業(yè)者深入挖掘。

比如，之前被業(yè)內(nèi)忽視的，在整個(gè)O2O市場(chǎng)，最具深挖潛力、最有輻射民眾影響力、最能帶來(lái)直接營(yíng)收的——社區(qū)零售，線上+線下。

社區(qū)消費(fèi)的痛點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的：

1. 家庭小型化 小微精品消費(fèi)需求激增：過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，為了追求物美價(jià)廉，以三世同堂多子女為主要家庭結(jié)構(gòu)的國(guó)人樂(lè)于囤貨，蘋(píng)果、橘子都是成箱成箱的買(mǎi)。但是隨著家庭小型化，屯一箱蘋(píng)果很有可能吃到爛都沒(méi)有吃完。且在消費(fèi)升級(jí)的大潮下，國(guó)人更傾向于少而精的消費(fèi)，每次多選擇幾種水果，吃得又好又豐富，但是在商超、水果店購(gòu)買(mǎi)品種多而數(shù)量少的商品，則比較貴，消費(fèi)者對(duì)此往往心有不甘。

2. 快遞和便利店業(yè)務(wù)發(fā)達(dá) 消費(fèi)半徑縮小：隨著中國(guó)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可以在比較短的時(shí)間內(nèi)收到商品。且為了爭(zhēng)奪最后一公里，便利店進(jìn)社區(qū)已經(jīng)成為常態(tài)，消費(fèi)半徑不斷縮小。但是痛點(diǎn)依然存在，一方面是快遞的實(shí)效，短則一兩天，長(zhǎng)則一周，如果是購(gòu)買(mǎi)海外商品，這個(gè)周期則會(huì)更長(zhǎng)。而便利店雖然便利，其價(jià)格高、品類(lèi)少則是不爭(zhēng)的事實(shí)。

3. 商品流通環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)多 供應(yīng)鏈成本高：傳統(tǒng)供銷(xiāo)模式需要經(jīng)過(guò)采、供、銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，再加上層層代理商，到消費(fèi)者手中的價(jià)格就不會(huì)便宜了。同時(shí)，在實(shí)效性上，這一商品流通模式也不利于特殊急需商品的供給。

想要解決這些痛點(diǎn)，作為O2O的典型業(yè)務(wù)線，“社區(qū)電商零售”發(fā)揮了包括線上電商和傳統(tǒng)線下零售的雙重實(shí)力。事實(shí)上，社區(qū)電商零售也是新零售的一個(gè)重要形式。只是從場(chǎng)景來(lái)看，阿里所提的新零售側(cè)重于購(gòu)物中心、大型百貨商場(chǎng)、大型購(gòu)物超市等基于商業(yè)地產(chǎn)的零售業(yè)態(tài)變革。而努力布局線下社區(qū)作為零售終端的，則是阿里的老對(duì)手京東，京東到家業(yè)務(wù)正在把零售推進(jìn)社區(qū)。

除了京東到家，順豐優(yōu)選、愛(ài)鮮蜂、本來(lái)生活等也在尋找著社區(qū)電商的新機(jī)會(huì)。其實(shí)，除了這些規(guī)模較大、資金實(shí)力較強(qiáng)，知名度較高的公司，還有很多在社區(qū)電商零售市場(chǎng)尋找機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)公司，他們規(guī)模雖小，卻正在撬動(dòng)著巨大的社區(qū)零售新市場(chǎng)，通過(guò)發(fā)揮線上互聯(lián)網(wǎng)工具職能和線下“人與人”的親和優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造出了社區(qū)零售服務(wù)的全新模式。

基于社群的社區(qū)電商，怎么玩?

深圳市知行合一電子商務(wù)有限公司就是這樣一家在以小博大，撬動(dòng)社區(qū)零售新市場(chǎng)的企業(yè)。這家公司是星家加(母公司為深圳市啟明星電子商務(wù)有限公司)與專(zhuān)業(yè)的社區(qū)電商團(tuán)隊(duì)合作，共同打造的合資子公司。

能夠玩出新花樣，星家加有幾大法寶：

1. 高效供應(yīng)鏈：作為一站式跨境供應(yīng)鏈解決方案提供商，星家加致力于打通上下游供應(yīng)鏈，降低流通成本，打造行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。星家加的供應(yīng)鏈服務(wù)囊括了通關(guān)、倉(cāng)配、物流、繳稅等，不依賴于任何第三方，具有成本可控、風(fēng)險(xiǎn)可控的明顯差異化優(yōu)勢(shì)。正因此，星家加可以為社區(qū)電商提供優(yōu)質(zhì)、豐富、保真且具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的海外商品。今年6月下旬以來(lái)，湖南省普降大到暴雨，暴雨過(guò)后蚊蟲(chóng)肆虐，針對(duì)這一情況，星家加立即向社區(qū)群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的海外驅(qū)蚊產(chǎn)品，因?yàn)槭菄?guó)內(nèi)保稅倉(cāng)出貨，很快這些驅(qū)蚊產(chǎn)品就到了消費(fèi)者手中，可謂是解燃眉之急。也正是因?yàn)檫@一產(chǎn)品滿足了社區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際需求，不到一天就賣(mài)了1000多單。另一方面，星家加還與國(guó)內(nèi)果蔬供應(yīng)商合作，豐富商品種類(lèi)，滿足消費(fèi)者足不出戶購(gòu)買(mǎi)果蔬生鮮的需求。

2. 社區(qū)化運(yùn)營(yíng)：為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，星家加用了看上去傳統(tǒng)，實(shí)則巧妙的方法，那就是把社區(qū)電商建立在社群的基礎(chǔ)上。通過(guò)社會(huì)化媒體工具，社群運(yùn)營(yíng)行之有效地調(diào)動(dòng)了成員的活躍度和傳播力，在增加用戶粘性的基礎(chǔ)上，也增進(jìn)了用戶彼此間的親近感。這種充滿人性化的運(yùn)營(yíng)方式得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，有消費(fèi)者感慨：“以前常常覺(jué)得鄰里之間比較冷漠，一起坐電梯也不會(huì)打招呼?，F(xiàn)在大家變得更為關(guān)心周?chē)娜?，關(guān)心小區(qū)環(huán)境。這個(gè)社群不僅是買(mǎi)東西的地方，也是大家交流感情的地方。遠(yuǎn)親不如近鄰，真的是這樣。”也正因此，星家加社區(qū)零售的經(jīng)營(yíng)理念從向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品，變成滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而且基于社群的社區(qū)電商不僅能夠進(jìn)行情景化營(yíng)銷(xiāo)，也能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)大家的問(wèn)題反饋。此外，通過(guò)社區(qū)精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)手段，解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾O2O的備貨難題。通過(guò)先訂單后發(fā)貨的模式，有效減少了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)壓力。

3. 集約化配送：比起一般的O2O單純做線上+線下，星家加的社區(qū)電商還加入了物流這一環(huán)節(jié)。不同于阿里的菜鳥(niǎo)物流商業(yè)地產(chǎn)+社會(huì)化物流運(yùn)作結(jié)合模式，星家加采取了更為精細(xì)的社區(qū)電商+社區(qū)消費(fèi)者這一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流模式，不僅提高了效率，也增進(jìn)了商家與消費(fèi)者之間的感情。同時(shí)，不管是以餓了么、美團(tuán)外賣(mài)為代表的送餐平臺(tái)還是以京東到家為代表的生鮮配送平臺(tái)，一般的配送費(fèi)用都在5元錢(qián)左右，而通過(guò)社區(qū)化集約配送的方式，配送成本只需5毛錢(qián)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是極具吸引力的。

星家加打造的基于社群的社區(qū)電商，不僅為社區(qū)消費(fèi)者提供商品，同時(shí)也提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一模式增加了用戶粘性——用戶群不僅穩(wěn)定，而且參與度高?？梢哉f(shuō)，這代表了不折不扣的智慧零售新未來(lái)。

說(shuō)它是智慧零售，體現(xiàn)在哪里?

基于社群的社區(qū)電商不僅方便了消費(fèi)者，也方便了星家加自身的營(yíng)銷(xiāo)推廣，無(wú)論是在消費(fèi)者中的美譽(yù)度，還是在市場(chǎng)認(rèn)可度上，都有著比較高的評(píng)價(jià)。那么，具體來(lái)說(shuō)，它在哪些方面體現(xiàn)了“智慧零售”這一特質(zhì)呢：

1. 智慧的消費(fèi)方式：首先，最為傳統(tǒng)的社區(qū)消費(fèi)形式就是在小區(qū)周邊的便利店、超市、水果店、菜市場(chǎng)等消費(fèi)。但是現(xiàn)在，這些消費(fèi)行為全都可以在線上完成，而且有送貨上門(mén)的服務(wù)。同時(shí)，這樣的消費(fèi)方式在逐漸改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也奠定了社區(qū)零售的群眾基礎(chǔ)。其次，一般來(lái)說(shuō)線上消費(fèi)以25-45歲的中青年群體為主，其主要的消費(fèi)品類(lèi)為海外商品、飲料、特色水果等;而年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者更傾向于在線下購(gòu)買(mǎi)日用、果蔬生鮮等商品。通過(guò)基于社群的社區(qū)電商這一模式，不僅順利地吸引中青年群體，且通過(guò)物美價(jià)廉的果蔬生鮮，及高性價(jià)比的海外商品，有效地吸引中老年消費(fèi)群體，讓民眾的消費(fèi)方式更為智慧。

2. 智慧的經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)環(huán)境的變化加劇了零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)零售業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值開(kāi)始凸顯，在加入了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣和社群客戶關(guān)系管理之后，社區(qū)零售可以通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)來(lái)提升交易額。一方面，通過(guò)社群客戶關(guān)系管理，社區(qū)零售能夠快速反應(yīng)收集需求;另一方面，通過(guò)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，將合適的商品推薦給消費(fèi)者，刺激消費(fèi)需求。日常生活中，我們都有過(guò)想要買(mǎi)個(gè)東西，但卻因懶癌發(fā)作不了了之的情況，隨著社區(qū)零售終端配送能力的增強(qiáng)，原先可有可無(wú)的消費(fèi)需求被釋放出來(lái)。

3. 智慧的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，零售市場(chǎng)除了比拼產(chǎn)品，還要比拼服務(wù)?；谏缛旱纳鐓^(qū)電商，不僅是電商，也是社群。在這里，除了零售還有便民服務(wù)，而只有更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更親和平易的態(tài)度，零售業(yè)者才更有機(jī)會(huì)。社區(qū)電商比起傳統(tǒng)的線下門(mén)店-消費(fèi)者關(guān)系、或是大型電商平臺(tái)的線上店鋪-用戶關(guān)系，更加重視并希望與用戶之間形成長(zhǎng)期緊密的關(guān)系，星家加是這么想的也是這么做的。同時(shí)，比起大型電商平臺(tái)品類(lèi)繁多的分散促銷(xiāo)模式，基于社群的社區(qū)電商通過(guò)單點(diǎn)放大的方式，將流量聚焦起來(lái)，并快速反應(yīng)，滿足消費(fèi)者當(dāng)下最迫切的消費(fèi)需求。

對(duì)于不斷更新變化的市場(chǎng)環(huán)境和更精細(xì)更個(gè)性的消費(fèi)需求，星家加在探索著最為行之有效的零售新模式?；谏缛旱纳鐓^(qū)電商，是星家加探索的結(jié)果，但這是過(guò)程，而不是終點(diǎn)。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)