據(jù)國外媒體報(bào)道，Groupon首席執(zhí)行官安德魯·梅森正針對本地商務(wù)打造操作系統(tǒng)。在分析師眼中，盡管梅森已經(jīng)擁有了正確的愿景，但想要取得成功，團(tuán)購鼻祖Groupon的生態(tài)o2o之路仍然任重而道遠(yuǎn)。
芝加哥的維克公園附近有家極好的日本餐廳。這家餐廳已經(jīng)營多年，但依舊非?；鸨切┳分饡r(shí)尚的潮人和商務(wù)休閑人士。身著黑衣的服務(wù)生端著生魚片的盤子穿梭在餐廳當(dāng)中，來自商鋪點(diǎn)評網(wǎng)站Yelp的信息顯示，盡管這里的菜品昂貴，但卻物有所值。到了周末的晚上，把客人們領(lǐng)到這家餐廳來的人或許就是資歷最高的大師：安德魯·梅森，美國最大的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。
“除去迎來送往客人之外，”梅森說，“我不停在前門和后門之間跑來跑去。因?yàn)槲覀冊谇伴T有一個(gè)系統(tǒng)，在后門也有一個(gè)系統(tǒng)，我需要把冗長的數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)輸入到另外一個(gè)系統(tǒng)之中。我正在用這種新的面向商家的技術(shù)設(shè)備，來試圖管理混亂的局面。”
梅森表示，他的虛擬主機(jī)設(shè)備，能夠幫助他了解什么讓本地商戶做標(biāo)記--他們?nèi)绾晤A(yù)訂座位、收款和管理庫存。這都是商家在背后需要處理的工作。梅森說，它同樣也是Groupon的未來。梅森是2008年創(chuàng)辦的Groupon的創(chuàng)始人。僅僅用了四年時(shí)間，這家公司便已成為一家擁有1.25萬員工的上市公司，向48個(gè)國家和地區(qū)的3600萬訂閱用戶提供從打折的Android平板電腦到養(yǎng)蜂課程的服務(wù)。通過說服零售商和飯店經(jīng)營者提供打折網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)，梅森打造起了自己的帝國。不過梅森當(dāng)前已開始考慮科技公司能夠向類似的商戶提供什么樣的服務(wù)，以及如何更好的理解這些商戶的業(yè)務(wù)。梅森說，“我過去沒有認(rèn)識到經(jīng)營小本生意后多么艱難。”
那些對梅森持懷疑態(tài)度的人可能會說，他也不了解如何運(yùn)營更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。Groupon已經(jīng)從《福布斯》雜志口中的“世上增長速度最快的公司”，成為了華爾街的替罪羔羊。Groupon的團(tuán)購業(yè)務(wù)模式受到了競爭對手谷歌、亞馬遜、Yelp和LivingSocial等公司的圍剿，而商戶也抱怨稱Groupon只能帶來掠食者，無法帶來真正的回頭客。美國投資研究公司Opus Research的高級分析師格雷格·斯特靈表示，“消費(fèi)者對團(tuán)購交易的需求已經(jīng)開始冷卻。”自去年11月Groupon進(jìn)行首次公開招股至今，該公司的股價(jià)累計(jì)跌幅已經(jīng)超過了50%。
商業(yè)周刊：Groupon CEO梅森吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
惡化這種下降趨勢已經(jīng)為梅森贏得了類似于“傻瓜”這樣的稱呼。一系列的會計(jì)重審、公眾場合失態(tài)和股東訴訟，已經(jīng)讓Groupon犯下了打錯(cuò)。梅森也經(jīng)?？雌饋硐袷莿倓倧拇采吓榔饋硪粯?，似乎更勝任維持滑稽的場面，而不是運(yùn)營一家上市公司。Groupon確實(shí)聘用了搞笑的喜劇演員為其編寫團(tuán)購交易散文。在Groupon的芝加哥主辦公室--這里曾是蒙哥馬利—沃德公司的總部--Groupon的員工創(chuàng)造并維護(hù)了一個(gè)名為“邁克爾的房間”的帶有家具的生活空間。該作品的寓意是：房間的主人是虛幻的名為邁克爾的“巨大的孩子氣男人”，據(jù)說他是阿隆·蒙哥馬利-沃德的后裔。
在距離Groupon總部半英里多的咖啡廳Yolk吃完早飯之后，31歲的梅森看上去不再像過去那段時(shí)間那么齷齪。他的頭發(fā)整齊的梳向了右邊，佩戴著一副玳瑁眼鏡，身著天藍(lán)色的襯衫，口袋里還揣著一支鋼筆。梅森說，“作為一家上市公司，我們明顯的遇到了一些困難。但是我們已經(jīng)從自身吸取了教訓(xùn)，正在勇往直前。”
正如梅森永遠(yuǎn)不用提醒人們的那樣，本地商務(wù)市場規(guī)模非常龐大：美國商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國人每年在飯店和商店要花費(fèi)數(shù)千億美元。在梅森的眼中，“主街”已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)還沒有進(jìn)入的剩余經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之一。“主街”已經(jīng)存在數(shù)十年，消費(fèi)者走進(jìn)去購物，并用現(xiàn)金或信用卡來支付賬單。商戶的處理工具大多數(shù)都局限在手寫或計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，一個(gè)信用卡處理工具，和一臺收銀機(jī)，而且它們都是獨(dú)立的進(jìn)行工作，相互沒有任何聯(lián)系。梅森說，“他們擁有銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，但不會與預(yù)訂系統(tǒng)聯(lián)系;而他們的預(yù)訂系統(tǒng)也不會與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)聯(lián)系。每一個(gè)提供給他們的解決方案都令他們感到厭惡，這令他們甚至不會抽出時(shí)間來考慮將所有的這一切整合到一起。”
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現(xiàn)在很容易便會忘記梅森在2008年推出的商業(yè)模式有多么匠心獨(dú)具。消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)還無法得到足夠多的Groupon團(tuán)購交易。Groupon前任首席運(yùn)營官羅伯·所羅門說，“起初，Groupon的業(yè)務(wù)就是圍繞著芝加哥來展開。”大約兩年之后，梅森到西海岸旅游了一圈。所羅門說，在陪同著梅森與Facebook工程副總裁邁克·斯科羅普夫等技術(shù)界杰出人士會談之后，梅森認(rèn)識到“Groupon應(yīng)當(dāng)在硅谷設(shè)立辦事處，以招募最杰出、最優(yōu)秀的技術(shù)人才。”
梅森對硅谷公司的興趣收到了回報(bào)--特別是谷歌，這家公司在2010年11月曾出價(jià)約60億美元收購Groupon。在歷經(jīng)為期數(shù)周的談判之后，梅森放棄了與谷歌的交易，直到現(xiàn)在他依然在嘗試著被人忘記自己做出的這一決定。人們當(dāng)時(shí)認(rèn)為，梅森可能是瘋了。CBS新聞節(jié)目《60分鐘》主持人萊斯利·斯塔爾在采訪梅森時(shí)就表示，“幾乎地球上的每一個(gè)人都確實(shí)認(rèn)為你失敗了。”達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院教授西德尼·芬克爾斯坦認(rèn)為，放棄桌面上那么多的現(xiàn)金，梅森堪稱是2010年“最糟糕的首席執(zhí)行官之一。”梅森則對此表示，“生活與錢沒有關(guān)系。我們決定成為一家獨(dú)立公司的原因，是我們僅僅想要把握自己的命運(yùn)。我們希望在發(fā)現(xiàn)重大機(jī)遇之后，擁有下重注、冒風(fēng)險(xiǎn)的能力。”
拒絕60億美元的收購要約，意味著Groupon必須向投資人證明，該公司的測算結(jié)果盡管冒了風(fēng)險(xiǎn)，但是正確的。最合理的方式莫過于進(jìn)行上市。2011年6月，Groupon提交了招股說明書，籌劃進(jìn)行首次公開招股。當(dāng)時(shí)，Groupon計(jì)劃募集7億美元資金，對公司的估值達(dá)到了127億美元。
在遞交了招股說明書之后，Groupon立即引來了一系列的壓力。當(dāng)Groupon還是一家創(chuàng)新公司時(shí)，無休止的玩笑似乎是一種有效的營銷手段。但是在Groupon開始準(zhǔn)備上市后，潛在的投資人以及政府監(jiān)管部門，卻不會對此笑出聲來。Groupon當(dāng)時(shí)提交給美國證券交易委員會的文件顯示，該公司已經(jīng)虧損了許多的資金。從上世紀(jì)90年代開始研究互聯(lián)網(wǎng)公司的投資銀行巴克萊資本投資總監(jiān)馬克·梅表示，“我從來沒有見到過這么多的投資人對一家公司有著消極的情緒。Groupon將很難尋找到投資人。”
梅森的學(xué)生氣質(zhì)在首次公開招股路演中可能也沒有起到什么幫助。在與銀行家的會議中，自稱對視頻游戲上癮的梅森甚至還在用iPhone手機(jī)玩游戲《飛天鯨魚》。梅森笑著說，“在iTunes上，這款游戲是4歲至6歲孩童的最暢銷游戲之一。”
但是在Groupon進(jìn)行首次公開招股之后，情況并沒有發(fā)生大的改變。今年2月8日，Groupon發(fā)布了上市之后的首份財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，Groupon在去年第四季度的凈虧損為4270萬美元。僅僅一個(gè)月之后，Groupon又對其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了修訂，稱優(yōu)惠券退款金額高于此前的預(yù)期。這一修訂讓Groupon在2011年第四季度的營收減少了1430萬美元，凈利潤減少了2270萬美元。受此影響，Groupon股價(jià)在隨后幾周出現(xiàn)了下滑。至7月10日，Groupon股價(jià)一直在8.30美元附近徘徊。Groupon當(dāng)前的市值約為54億美元，較谷歌2010年的收購價(jià)格還低出6億美元。
風(fēng)險(xiǎn)投資公司恩頤投資合伙人、Groupon董事會成員彼得·巴里斯說，董事會依然支持梅森。他說，“我們對此沒有異議。梅森已經(jīng)成長成為一名杰出的首席執(zhí)行官。他是犯了一些錯(cuò)誤。他是否從中吸取到了教訓(xùn)?答案是肯定的。”
梅森在今年4月曾在芝加哥市政廳召開了全員大會。手持一倍啤酒，梅森隨便的告知自己的員工，Groupon已經(jīng)獲得了“糟糕的上市公司的”名聲。梅森表示，Groupon需要長大。不過梅森也因?yàn)樵诖舜螁T工大會中飲用了過多的啤酒向員工道歉。
在這場為期大約一小時(shí)的員工大會中，梅森喝下了數(shù)瓶啤酒。梅森在員工大會中制定出了該公司未來半年的優(yōu)先發(fā)展規(guī)劃，內(nèi)容涉及加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制和招募更多財(cái)務(wù)人員等。梅森還表示，Groupon已經(jīng)沒有了“誤差限度。”梅森表示，“從許多方面來講，我們?nèi)韵袷怯兄赡耆梭w格的幼童。”在梅森的講話過程中，他因?yàn)榇蜞枚袛嗔酥v話，隨后他說道，“對不起，啤酒喝多了。”
Groupon當(dāng)前的士氣要更加的低迷。Groupon全球營銷高級副總裁里奇·威廉姆斯說，“整個(gè)董事會當(dāng)前都非常的嚴(yán)肅。我們招募了更多的會計(jì)師和律師。” 而且熟悉梅森的人也透露，近來他講笑話的次數(shù)也比過去少了許多。
梅森當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)是打造的“本地商業(yè)操作系統(tǒng)”--一套軟件和技術(shù)服務(wù)，類似于生態(tài)形式的o2o平臺，能夠把Groupon嵌入到“主街”所有交易的方方面面。按照梅森的的想象，消費(fèi)者會把Groupon作為類似于黃頁一樣的服務(wù)進(jìn)行使用，搜尋在哪里就餐，或者在數(shù)千家商戶中尋找售價(jià)最低的商品。商戶使用該系統(tǒng)不僅將作為某種類型的廣告，而且還將做為每一筆交易的觸點(diǎn)，用鉤子讓消費(fèi)者重新回來。
團(tuán)購交易能夠讓Groupon在數(shù)千萬消費(fèi)者和數(shù)十萬商戶之間搭起一座關(guān)系網(wǎng)，但這種交易的吸引力已大不如前。梅森在2011年3月曾表示，公司將借助即時(shí)團(tuán)購交易服務(wù)Groupon Now。但Groupon Now并未迅速發(fā)展，用戶不需要及時(shí)的團(tuán)購交易，他們并未尋求使用該服務(wù)。因此梅森正在為Groupon尋求下一個(gè)支點(diǎn)。
不過這次，梅森的嘗試更加困難，與Groupon的專長也更加偏離。以下為Groupon研發(fā)項(xiàng)目的例子：在加利福尼亞州圣卡洛斯一家以沖浪為主題的冰淇淋店Cowabunga Creamery，消費(fèi)者通過一臺與iPad相連的信用卡掃描儀刷卡消費(fèi)。Groupon與硬件廠商Infinite Peripherals開發(fā)了設(shè)備，并針對iPad打造了一款收款應(yīng)用。Cowabunga店主比爾·科特表示：“這成為了你的商用電腦。”
科特稱，使用此前的信用卡處理器，他不得不對發(fā)票進(jìn)行記錄，并手動(dòng)添加每日的收入，以便在月終時(shí)，計(jì)算出稅款額?？铺刂赋觯?ldquo;而該產(chǎn)品做了全部的工作。”科特從未在Groupon網(wǎng)站上推出過團(tuán)購交易。據(jù)參加測試的合作伙伴表示，在舊金山灣區(qū)，有約500個(gè)商家正在測試這一支付系統(tǒng)。由于該產(chǎn)品的詳情并未公之于眾，因此該合作伙伴拒絕透露其姓名。這并非像是在銷售團(tuán)購交易，這是一項(xiàng)更大的挑戰(zhàn)。Groupon將會與Square、Open Table以及其他公司進(jìn)行競爭?！ ?/span>
商業(yè)周刊：Groupon CEO梅森吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
今年，Groupon計(jì)劃在帕洛阿爾托的辦事處新增數(shù)百名員工。在這個(gè)辦事處，絕大多數(shù)的員工都來自于Groupon收購的30多家創(chuàng)新公司的企業(yè)家和小型團(tuán)隊(duì)。例如，其中便包括了移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商Mob.ly和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Campfire Labs。Groupon帕洛阿爾托辦事處開發(fā)出的第一款新產(chǎn)品便是移動(dòng)應(yīng)用Groupon Now。Groupon在去年便推出了Groupon Now，不過梅森在上一次的電話會議中表示，目前Groupon Now仍只占到公司整體營收的“很小一部分。”
Groupon Now當(dāng)前的推廣工作非常難，這部分的歸咎于Groupon Now和Groupon的團(tuán)購交易有著不同的銷售人員。有報(bào)道稱，商戶們已經(jīng)被Groupon銷售人員的電話搞得焦頭爛額。如今，Groupon已經(jīng)主要的讓同一銷售人員銷售兩款產(chǎn)品。Groupon Now銷售不佳的另外一個(gè)原因，則是消費(fèi)者的冷漠。因?yàn)镚roupon在某些地方提供的團(tuán)購交易還不足夠多。如果在曼哈頓市中心徒步行走，這當(dāng)然沒有什么問題;但如果身處郊區(qū)，消費(fèi)者可供選擇的商品或服務(wù)就非常的少。
晨星分析師里克·薩摩爾表示，Groupon想要成為本地商戶的“Windows”還需要一段時(shí)間。該分析師表示，“我認(rèn)為Groupon已經(jīng)擁有了正確的愿景，但這就像是輪胎制造商宣布他們已經(jīng)建造成了一家汽車制造廠。在成為本地商戶的操作系統(tǒng)之前，Groupon仍有著大量的工作需要完成。”
(來源：速途網(wǎng))
發(fā)布于：2015/7/28
