由一對(duì)華裔姐弟創(chuàng)立的美國(guó)家政O2O“鼻祖”Homejoy確認(rèn)：將于7月31日關(guān)閉，這無(wú)疑給在中國(guó)正如火如荼的同類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司們帶來(lái)當(dāng)頭一棒。
Homejoy是一家專注于鐘點(diǎn)工本地服務(wù)的公司。2013年末，公司獲得總計(jì) 3800 萬(wàn)美元的 A 輪和 B 輪融資，投資方包括 Google Ventures、Redpoint Ventures、Max Levchin、Oliver Jung、Mike Hirshland，以及參與種子輪投資的 First Round Capital。加上2013年 3 月份獲得的 170 萬(wàn)美元種子輪投資，目前這家成立于去年的家政服務(wù)公司融資總額已接近 4000 萬(wàn)美元。
原本一直被外界看好、被譽(yù)為明日之星的Homejoy為何陷入困境？是政策因素還是自身入不敷出？它的失敗能給國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)哪些啟示？
Homejoy像叫車(chē)一樣叫鐘點(diǎn)工
Homejoy可直譯為“家悅”，不論是中文還是英文，都是十分美好的詞匯。
2012年7月，華裔姐弟Adora Cheung（阿多拉·張）和弟弟Aaron Cheung（亞倫·張）在舊金山創(chuàng)辦了Homejoy，為用戶提供鐘點(diǎn)工清潔服務(wù)。
與中國(guó)當(dāng)時(shí)的情況類(lèi)似，在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)的房屋清潔服務(wù)，你很難搜索到價(jià)格確定、服務(wù)質(zhì)量能得到保證的公司。在姐弟倆的市場(chǎng)調(diào)查中，許多居民被問(wèn)是否愿意出20-30美元/小時(shí)的費(fèi)用，將自家房屋清潔工作交給專業(yè)人士來(lái)負(fù)責(zé)，他們都回答：“那樣再好不過(guò)了，但我真不知道到哪去找。”
于是，姐弟倆針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，推出了方便、快捷的家政O2O服務(wù)?？蛻艨梢栽贖omejoy平臺(tái)上提前24小時(shí)預(yù)約鐘點(diǎn)工服務(wù)，價(jià)格為20美金/小時(shí)；平臺(tái)則對(duì)鐘點(diǎn)工進(jìn)行面試、背景調(diào)查和試用、考核。
鐘點(diǎn)工并非Homejoy的雇員，而是一群可以任意分配時(shí)間的自由工作者。他們可以在線申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行電話面試，工人根據(jù)自己的情況接活，Homejoy則向他們支付每小時(shí)大約13美金的薪水。
然而，最初的一個(gè)月，使用Homejoy平臺(tái)的清潔工只有十多個(gè)人，但客戶很多，供不應(yīng)求成了一個(gè)大問(wèn)題。而且，傳統(tǒng)的使用Excel表格的方式難以將清潔工路上所需交通時(shí)間、休息時(shí)間以及客戶的日程變動(dòng)等因素考慮在內(nèi)。
兩人決定，借鑒兩年前上線的Uber中心總調(diào)度的方式，調(diào)整Homejoy的算法，這極大地提高了效率和成功率。
B 城市經(jīng)理+清潔工“雙輪驅(qū)動(dòng)”快速國(guó)際擴(kuò)張
不到一年半的時(shí)間，Homejoy已在31座北美城市開(kāi)花，有超過(guò)1000位保潔員在平臺(tái)上提供服務(wù)。去年4月，它又宣布開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，陸續(xù)在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等地啟動(dòng)了業(yè)務(wù)。
Homejoy快速擴(kuò)展的背后是資本的追捧：2013年3月獲170萬(wàn)美金種子輪投資，同年10月完成A輪融資，2個(gè)月后又宣布了3800萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資，投資方包括谷歌風(fēng)投等知名機(jī)構(gòu)。
Homejoy的擴(kuò)張得益于他們的人才戰(zhàn)略。通常在將服務(wù)拓展至一個(gè)新城市之前，他們就會(huì)提前物色一些城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的候選人。城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要了解這座城市，以及房屋清潔通常會(huì)涉及哪些方面的挑戰(zhàn)難題；其次，他們還需要有很好的運(yùn)營(yíng)能力，能同時(shí)和上百名清潔工合作共事。
由于Homejoy的服務(wù)質(zhì)量主要依賴于一個(gè)個(gè)清潔工，因此，公司在招聘上花的時(shí)間比一般公司要多?，F(xiàn)在很多初創(chuàng)公司開(kāi)始利用視頻面試等方法進(jìn)行招聘，不過(guò)阿多拉和團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持采用面對(duì)面的面試，這樣便于對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行更多詳細(xì)直觀的考察。
每周，他們都會(huì)收到數(shù)千個(gè)申請(qǐng)希望成為清潔工，但只有一小部分申請(qǐng)者能進(jìn)入電話面試，能進(jìn)入面對(duì)面面試的人就更少了。在面對(duì)面的面試后，他們會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行廣泛詳細(xì)的背景調(diào)查。
通常，Homejoy會(huì)吸引兩種類(lèi)型的清潔工，一種是本身有工作，希望做兼職；還有一種是自己給自己打工的獨(dú)立合同工。對(duì)那些兼職者，Homejoy不會(huì)對(duì)他們有固定的服務(wù)時(shí)間要求，他們可以自主選擇工作，然后選擇自己能夠提供的服務(wù)。因?yàn)檫@些人通常技術(shù)能力很強(qiáng)，效率也很高。而獨(dú)立合同工則可以在Homejoy平臺(tái)上全天候選擇工作。
C 薪酬過(guò)低 利潤(rùn)微薄創(chuàng)業(yè)明星三年倒閉
然而，看似走上坦途的Homejoy，為何三年就走不下去了？
據(jù)阿多拉解釋，公司面臨的主要困境是“將員工歸類(lèi)為合同工而不是雇員”的法律糾紛，盡管目前還沒(méi)有正式立案，但這使得Homejoy在尋求下一輪融資中處于弱勢(shì)地位。
但實(shí)際上，這類(lèi)法律糾紛其實(shí)是目前美國(guó)所有“共享經(jīng)濟(jì)”都面臨的困境，Homejoy最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Handy也不例外。但Handy卻活得很好，已經(jīng)成為行業(yè)老大。
Handy同樣成立于2012年，但業(yè)務(wù)更豐富，除清潔外，還包括維修、油漆、家具組裝等，目前已覆蓋了美國(guó)、英國(guó)、加拿大等地的37個(gè)城市，月訂單量超十萬(wàn)，今年三月獲得了1500萬(wàn)美元C輪融資，并聘原Tumblr副總裁為新任CTO。比較之下，Homejoy的融資總額不及Handy的一半。
業(yè)界分析，Homejoy真正倒閉的原因，是因?yàn)镠omejoy支付給清潔工的費(fèi)用約13-18美金/時(shí)，而Handy為22美金/時(shí)，而加州最低的時(shí)薪是10.5美金/時(shí)，這意味著Homejoy的薪酬吸引力太低，難以讓清潔工“忠誠(chéng)”。身在硅谷的華人Dovey就反映：她在使用 Homejoy 的過(guò)程中，經(jīng)常碰到預(yù)訂的清潔工無(wú)法提供服務(wù)，需要臨時(shí)換人的情況。
雖然同是O2O，但清潔和叫車(chē)不一樣，它本質(zhì)上是個(gè)“熟人”生意，用戶更偏向勾選自己之前用過(guò)的、信任的清潔工。而Homejoy一直無(wú)法保證服務(wù)響應(yīng)的速度和質(zhì)量，只得被動(dòng)地臨時(shí)調(diào)配清潔工來(lái)滿足需求，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)影響用戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。當(dāng)然，這也是因?yàn)槊绹?guó)缺乏中國(guó)人口紅利的優(yōu)勢(shì)，家政供應(yīng)鏈的成本是中國(guó)的6倍，高達(dá)25美元/小時(shí)，美國(guó)家庭能夠擔(dān)負(fù)起保潔服務(wù)的只占到1%-2%。
此外，Homejoy業(yè)務(wù)以鐘點(diǎn)工為主，扣除給清潔工的薪水外，平臺(tái)本身能夠賺取的利潤(rùn)非常有限；而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Handy則開(kāi)辟了利潤(rùn)空間更大的維修、油漆、家具組裝等服務(wù)，擴(kuò)張時(shí)的資金壓力自然沒(méi)有Homejoy這么大。
雖然Homejoy之后也上線了地毯清掃、勤雜工的業(yè)務(wù)，但為時(shí)已晚，加上燒錢(qián)的速度跟不上資金的投入，倒閉已成定局。
——延伸閱讀
再來(lái)看看咱們中國(guó)家政O2O公司：
燒錢(qián)中未盈利行業(yè)未規(guī)范
說(shuō)回中國(guó)，2013年4月份家政O2O市場(chǎng)爆發(fā)以來(lái)，創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)投資金不斷入市，如“阿姨來(lái)了”、“阿姨幫”、“云家政”、“e家潔”、“58到家”等，大多分為中介和自營(yíng)兩種模式，但都面臨著阿姨數(shù)量和質(zhì)量的不足情況。
雖說(shuō)燒錢(qián)已成撬動(dòng)市場(chǎng)最快的方式，但美國(guó)O2O遭遇的困境對(duì)中國(guó)O2O企業(yè)也是一個(gè)預(yù)警。
如今，中國(guó)O2O企業(yè)給予的薪酬極具競(jìng)爭(zhēng)力，某平臺(tái)美甲師透露，每月在O2O平臺(tái)上的收入是過(guò)去門(mén)店的3-4倍。但業(yè)內(nèi)人士指出，高薪以大量涌入的資本為基礎(chǔ)，一旦資金吃緊，人才大量流失將是O2O平臺(tái)破裂的第一個(gè)泡沫，對(duì)于大部分服務(wù)型O2O來(lái)說(shuō)這將是滅頂之災(zāi)。
同時(shí)，多數(shù)O2O企業(yè)都面臨著“C輪死”的危機(jī)，融資后能夠成功上市的企業(yè)寥寥無(wú)幾，在融資“燒”完后，企業(yè)必須找到持續(xù)盈利的模式，否則將難以支撐龐大的市場(chǎng)。
如今，不同類(lèi)型的家政公司為了找到盈利模式，都在謀求全品類(lèi)的擴(kuò)張。比如e家潔就上線了新居拓荒、空調(diào)維修等客單價(jià)較高的家政服務(wù)。為了快速搶占市場(chǎng)，e家潔甚至在用戶和阿姨兩端都給予一定的補(bǔ)貼。
此外，Homejoy的訴訟也暴露出O2O行業(yè)尚未規(guī)范。此前曾曝出有國(guó)內(nèi)美業(yè)O2O企業(yè)與美甲師發(fā)生糾紛、洗衣O2O企業(yè)頻繁洗壞衣物、外賣(mài)O2O餐館衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等事件。業(yè)內(nèi)人士表示，一旦國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)政策，部分O2O企業(yè)將被迫整改或停業(yè)。
O2O是一個(gè)紅得發(fā)紫的詞。O2O即Online To Offline，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。不管是中國(guó)還是美國(guó)，大量涌入的資本，都讓O2O行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮。但危機(jī)也不是沒(méi)有的。廣大創(chuàng)業(yè)必須謹(jǐn)慎的黑洞。
發(fā)布于：2015/7/21
