都說(shuō)這個(gè)世界所有的發(fā)明，都是為懶人創(chuàng)造的。正是因?yàn)?ldquo;懶人”隊(duì)伍的不斷壯大，才成就了今天的高科技現(xiàn)代化的社會(huì)：不想出去吃飯也不想做飯，叫外賣(mài)就解決了;不想搞衛(wèi)生又愛(ài)干凈，叫家政上門(mén)一周三次也足夠了;愛(ài)美要保養(yǎng)又不想頂著驕陽(yáng)出門(mén)，上門(mén)美容服務(wù)也是可以的……

“懶癌”患者作為消費(fèi)主力軍，讓眾多商家苦下功夫，專(zhuān)門(mén)服務(wù)懶人，貼近消費(fèi)者“最后一公里生活圈”的社區(qū)商業(yè)O2O應(yīng)運(yùn)而生，不僅讓服務(wù)選擇更加多元化，也在一定程度上將傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行延伸，人群進(jìn)行更細(xì)的分工，成為零售企業(yè)生命周期最具生命力的商業(yè)形式。

懶癌患者的福音

在懶人經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，現(xiàn)代人大量的時(shí)間都被捆綁在社會(huì)運(yùn)作中，承受著來(lái)自工作和經(jīng)濟(jì)上的壓力，留給自己的時(shí)間越來(lái)越少，如何高效的利用閑暇時(shí)間就顯得十分重要。

“懶癌”患者們寧可多出一點(diǎn)費(fèi)用，也希望生活可以稍微舒適，慵懶一些。正是這樣的生活訴求，催生了多樣化的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。從早期社區(qū)的零售店、小賣(mài)部，到目前各色商鋪、各種特色商業(yè)街，再到社區(qū)購(gòu)物中心，社區(qū)商業(yè)全面開(kāi)花，放心早餐、家政服務(wù)、電子商務(wù)等各種新興業(yè)態(tài)不斷涌入，使社區(qū)居民生活便利性得到較大提升。

相對(duì)于大型城市商業(yè)綜合體，社區(qū)商業(yè)最突出的特征就是以差異化來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。無(wú)論是包含衣食住行的懶人商品，還是涉及代辦、提醒、排隊(duì)的跑腿服務(wù)，以及一系列的“懶人科技”，都是懶人們的福音。

科技的發(fā)展讓生活變得簡(jiǎn)單而輕松，特別是O2O的出現(xiàn)，更讓人們相信“懶是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”。百度投入90億發(fā)展百度外賣(mài);阿里巴巴對(duì)餓了么投資約81億元，成為第一大股東;騰訊當(dāng)然也不甘示弱，參與O2O新美大首輪融資，殺入美團(tuán)。

O2O的消費(fèi)模式，以提供去中介、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)成為許多人生活的一部分，發(fā)展異常迅速。特別是專(zhuān)門(mén)服務(wù)社區(qū)的O2O平臺(tái)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中介的商業(yè)模式，可以快速、低成本地滿(mǎn)足商家和消費(fèi)者的雙方需要，該模式節(jié)約成本之外也大大提升了服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)等。因此，具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

家門(mén)口的便利

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，新概念、新玩法層出不窮，但萬(wàn)變不離其宗，只有滿(mǎn)足的客戶(hù)需求才是有價(jià)值的模式。互聯(lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳?，而是要提升人們的生活，讓生活變得更便捷，更有趣?/p>

社區(qū)O2O應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，正是因?yàn)樽プ×讼M(fèi)者的需求，解決了商品到家“最后一公里”的便利性，才迅速崛起成為風(fēng)口上當(dāng)紅“炸子雞”?？v觀目前國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O的模式，可以分成以下幾類(lèi)：

1、生鮮配送：生鮮、生活用品的急送，是社區(qū)服務(wù)的剛需。

在這個(gè)品類(lèi)下已經(jīng)不乏電商玩家，譬如盒馬鮮生。作為阿里巴巴對(duì)線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場(chǎng)，但這樣的描述似乎又都不準(zhǔn)確。消費(fèi)者可到店購(gòu)買(mǎi)，也可以在盒馬APP下單。

而盒馬最大的特點(diǎn)之一就是快速配送：門(mén)店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門(mén)。盒馬鮮生多開(kāi)在居民聚集區(qū)，下單購(gòu)物需要下載盒馬APP，支持支付寶付款。實(shí)際上，在強(qiáng)推支付寶支付背后，是盒馬未來(lái)將對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)挖掘的野心。盒馬未來(lái)可以跟蹤消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，借助大數(shù)據(jù)做出個(gè)性化的建議。

2、上門(mén)服務(wù)：上門(mén)提供美甲、美容、上門(mén)送火鍋、送推拿、足療、給寵物洗澡……

如今“懶人經(jīng)濟(jì)”的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)超乎想象，各種新穎的上門(mén)服務(wù)也不斷增加。以家庭為主要消費(fèi)場(chǎng)所的上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O：比如美甲類(lèi)的河貍家、洗衣類(lèi)的e袋洗、飲食類(lèi)的餓了么、家裝類(lèi)的裝小蜜，其他上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)按摩等各種上門(mén)服務(wù)更是層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代讓我們體驗(yàn)了很多新鮮有趣的事情，O2O上門(mén)服務(wù)的模式為大眾提供與眾不同的體驗(yàn)，成為真正改變我們未來(lái)的生活模式。

3、社區(qū)寄存：電商發(fā)展至今，已經(jīng)極大地改變了人們的生產(chǎn)生活狀態(tài)，然而，物流配送的末端環(huán)節(jié)，卻一直是一個(gè)待解難題。

在辦公室或公交、地鐵上，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到身邊人電話回應(yīng)快遞“家里沒(méi)人，您放門(mén)衛(wèi)或者晚點(diǎn)送可以么?”O2O，再怎么洋氣，在最后這一環(huán)節(jié)卻總是顯得很脫節(jié)。于是社區(qū)里出現(xiàn)了智能快件柜，比如格格、E棧等幾家不同的智能快遞柜，文件、鑰匙等小件物品都可寄存其中，憑碼取貨，通過(guò)社區(qū)里的一個(gè)個(gè)小柜子，讓消費(fèi)更加便捷。除了寄存快遞，還有的社區(qū)便利店提供寄存孩子、寄存行李等，這些暖心的服務(wù)直抵人心，自然增強(qiáng)了消費(fèi)者粘性。

4、跑腿代購(gòu)：跑腿代購(gòu)這一功能給工作忙碌的城市白領(lǐng)和宅男宅女的生活帶來(lái)了極大的方便。

著急出門(mén)忘帶鑰匙、想吃小吃卻懶得排隊(duì)、一個(gè)人生病在家、節(jié)日當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)忘記買(mǎi)禮物等情況，都可以通過(guò)“跑腿代購(gòu)”解決。眾所周知自建物流是重資產(chǎn)，而利用閑散資源則是輕資產(chǎn)，而調(diào)動(dòng)小區(qū)周邊的各種小店主，讓他們有利可圖，愿意跑腿，則是相對(duì)簡(jiǎn)單易行的。做生鮮配送的愛(ài)鮮蜂就是這種模式，而且已經(jīng)取得一定的效果。

懶人經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕裉?，不差錢(qián)的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)越來(lái)越挑剔，既有的線上服務(wù)平臺(tái)，如團(tuán)購(gòu)、在線旅游等，因其吸客手段是以低價(jià)和各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)而非服務(wù)，因此其客戶(hù)黏性不強(qiáng)。社區(qū)O2O服務(wù)的核心價(jià)值在于用戶(hù)的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有能夠與服務(wù)對(duì)象零距離接觸，才會(huì)讓服務(wù)對(duì)象更信賴(lài)。

社區(qū)O2O應(yīng)該提供的是定制化的個(gè)性服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的線上線下互聯(lián)，因此上門(mén)美容、理發(fā)、按摩等等，這種針對(duì)性極強(qiáng)、個(gè)人專(zhuān)享式的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)模式，才是社區(qū)的O2O未來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有一句話很流行：“得屌絲者得天下”。在社區(qū)O2O平臺(tái)上，如果將這句話稍做修改同樣適用——得“懶人”者，可得天下。

來(lái)源：零售世界雜志 黃喆