軍事實力是國家綜合實力和競爭力的戰(zhàn)略支撐，中國軍隊的改革在最近幾年里正在如火如荼地進行著，各種先進技術(shù)廣泛應(yīng)用和各種創(chuàng)新軍事理論不斷涌現(xiàn)的背后——是現(xiàn)代戰(zhàn)爭的致勝機理發(fā)生的巨變，信息主導、體系支撐、精兵作戰(zhàn)、聯(lián)合致勝已經(jīng)成為現(xiàn)代戰(zhàn)爭的基本特點。

　　商場如戰(zhàn)場，中國企業(yè)特別是零售企業(yè)作為整個產(chǎn)業(yè)鏈的最前沿，直接觸達眾多消費者，管理著龐大的供應(yīng)鏈體系，并且無時無刻不在經(jīng)歷著變幻莫測的顧客需求和激烈的市場競爭，在運營管理中一定會遇到和軍隊同樣的致勝、管理、協(xié)同、技術(shù)、服務(wù)等問題，如何借鑒軍事改革的思想精髓，并具體運用到零售企業(yè)實際管理工作去則成為了眾多企業(yè)關(guān)注的話題。

　　▌構(gòu)建零售企業(yè)的“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系”

　　開始于2015年的軍改的一大特色就是構(gòu)建“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系”，將現(xiàn)有的7大軍區(qū)調(diào)整為5大方向性的戰(zhàn)區(qū)。面對現(xiàn)代戰(zhàn)爭越來越高的合成化程度和作戰(zhàn)復雜程度，這次改革要建立一個軍委層面的專司主營作戰(zhàn)的聯(lián)合作戰(zhàn)指揮機構(gòu)。

　　這樣在全軍就形成了三級作戰(zhàn)指揮體制，軍委一層是戰(zhàn)略層，到戰(zhàn)區(qū)是戰(zhàn)役層，到部隊就是戰(zhàn)術(shù)層。三個層次均可以指揮所有軍種，包括陸軍、空軍、海軍、火箭軍等，而且這三個層次緊密鏈接形成指揮閉環(huán)，這樣通過聯(lián)合文化認同和體系建設(shè)，解決各個軍兵種之間的各種摩擦問題，加速聯(lián)合作戰(zhàn)能力的形成，實現(xiàn)形和神、標與本、表及里的深層轉(zhuǎn)型。

　　而在中國零售企業(yè)的實際運營中，商品、市場、運營、供應(yīng)鏈、采購、物流等各個職能部門之間、總部和分公司之間、線上線下各個渠道之間的協(xié)同和配合還有很大的提升空間，各自為政、信息不透明、鐵路警察各管一段等現(xiàn)象非常普遍，這是由于缺乏統(tǒng)一和整合的溝通、協(xié)調(diào)和決策流程機制，以及不同的職能部門由于不同的利益目標和獨立的考核制度所造成的。

　　這就需要所有的部門在整個決策流程中處于一個統(tǒng)一的平臺上，在此平臺上有大家約定俗成的規(guī)則和制度去統(tǒng)一思維方式和行為模式。從具體業(yè)務(wù)角度出發(fā)，該平臺要將前端市場需求和后端的生產(chǎn)、采購、物流等職能無縫的銜接起來，強調(diào)“全位一體”，即有著眼于企業(yè)整體利益的考核指標，消除“門戶之見”，消除單純的部門和個人利益考核，充分發(fā)揮各個職能的優(yōu)長，實施體系操作，、嗎由“工具+技術(shù)”向“體系+智能”，“數(shù)量+集群”向“精兵+聯(lián)合”轉(zhuǎn)換。

　　▌提升零售企業(yè)“捕捉需求，精準服務(wù)”的能力

　　西方國家未來準備打的是“技術(shù)差”的戰(zhàn)爭，發(fā)現(xiàn)對手的弱點，對其進行“集弱”研究，最后揚長避短，進行非對稱作戰(zhàn)，其本質(zhì)就是“精確戰(zhàn)”，而支撐這種戰(zhàn)爭的技術(shù)本質(zhì)就是預警系統(tǒng)、導航定位系統(tǒng)和精確制導技術(shù)。在戰(zhàn)場上能夠以絕對的少數(shù)戰(zhàn)勝絕對的多數(shù)，在很大程度上取決于全過程的精確釋能—精確情報、精確計劃、精確行動、精確評估和精確保障。

　　而在新零售業(yè)態(tài)中，通過對消費者的分析、圖像識別、行為追蹤、溝通反饋，對消費者進行畫像和需求洞察，快速捕捉到真實的需求，實現(xiàn)精準和快速服務(wù)，這樣才能使商業(yè)效率有巨大的提升。

　　這其實就是需求感知+商品管理+S2b供應(yīng)鏈管理的深度融合，消費者可識別、可到達、可交互，實現(xiàn)對消費者需求的精準探知，同時零售業(yè)的商品管理在人工智能的幫助下，開始對商品的特征值迅速提取并進行貼標、分類、聚類，實現(xiàn)和消費者需求的精準匹配，并且建立起不同的供應(yīng)鏈策略來高效和低成本地滿足供應(yīng)，這就要求供應(yīng)鏈不僅僅只是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈，而要更加主動的和前端“人、貨、場”進行深入的融合，能夠?qū)蛻舻男枨筮M行“集需”研究，集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、銷售渠道、倉庫、門店，使符合消費者需求的商品以準確的數(shù)量，在最短的時間內(nèi)被送達消費者手中，從而在滿足服務(wù)水平的同時，實現(xiàn)整個系統(tǒng)成本的最小化。

　　真正實現(xiàn)讓消費者“所見即所得”，讓零售商實現(xiàn)“探知需求即服務(wù)”。

　　▌打造零售企業(yè)的預測和決策仿真平臺

　　聯(lián)合作戰(zhàn)體系建立的一個重要信息技術(shù)的支撐就是C4ISR系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)意為自動化集成分析和指揮系統(tǒng)，即指揮Command、控制Control、通信Communication、計算Computing、情報Intelligence、監(jiān)視Surveillance、偵察Reconnaissance。

　　即通過該系統(tǒng)對敵人的信息通過偵查和監(jiān)視進行搜集，實現(xiàn)戰(zhàn)場可視化，同時通過仿真即“兵棋推演”的方式來預測對方的種種行為，并通過該系統(tǒng)將情報進行跨軍種的溝通和匯報為高層決策提供依據(jù)，而高層在決策后將作戰(zhàn)指令下達到各個作戰(zhàn)單位。

　　而零售企業(yè)中目前所常用的ERP系統(tǒng)其實就是該綜合系統(tǒng)的一個重要組成部分，即讓企業(yè)首先對自己所能掌握資源有清楚的認識，看得見、聽得清，自己內(nèi)部先形成合力。而最近這幾年興起的智能選品系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、S&OP平臺、銷售預測系統(tǒng)、決策仿真模擬系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)等則將企業(yè)的觸角伸向的企業(yè)外并對資源進行整合。

　　這樣就對消費者需求的感知能力大為增強，信息挖掘和分析已經(jīng)指揮控制能力顯著提高，同時通過模擬、預測來推斷未來的銷售、盈利、成本等情況，并對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化以實現(xiàn)成本最低化和效益最大化，這些系統(tǒng)都為企業(yè)管理的精益化打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　▌夯實以數(shù)字化引領(lǐng)新零售企業(yè)的變革的能力

　　各國軍隊目前都正在掀起一場以數(shù)字化技術(shù)為核心，集人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、夜視技術(shù)、指揮自動技術(shù)、精確制導等高新技術(shù)的于一體的新軍事革命，實驗證明變革后的戰(zhàn)斗力增長達到了一個數(shù)量級，具體表現(xiàn)在“戰(zhàn)場透明化、指揮智能化、武器可視化、察打一體化”。

　　數(shù)字化技術(shù)強大后，整個戰(zhàn)場的態(tài)勢、敵情、裝備、位置、友鄰等被指揮層了解的一清二楚，而指揮控制系統(tǒng)則是部隊的“大腦”和“中樞”，也是數(shù)字化中的核心技術(shù)，通過對搜集敵我的各種約束條件，以最小的成本、以打贏為目標建立優(yōu)化模型，可以計算出所要投入的人力和火力，給決策者提供各種決策預案。

　　裝備可視化則是確保“后方武器裝備堆積如山”和“前方部隊在關(guān)鍵時刻得不到補給”危急局面不再出現(xiàn)，把適當?shù)奈镔Y以適當?shù)臅r間通過適當?shù)姆绞剿偷叫枰娜耸种小６齑蛞惑w化則體現(xiàn)了現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決勝機制是“以快制慢”，把觀察-判斷-決策-打擊的周期縮到最短，真正的實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)即摧毀”。

　　而零售企業(yè)通過使用線上同步系統(tǒng)、通路庫存可視化系統(tǒng)、終端POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子標簽技術(shù)等其實也在把整個供應(yīng)鏈鏈條個各個環(huán)節(jié)打通，實現(xiàn)“戰(zhàn)場”的可視化，而且可視化未來將持續(xù)向消費者、SKU、店員延伸，并且由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向云計算系統(tǒng)轉(zhuǎn)進，大量零售運營數(shù)據(jù)包括消費者、商品、銷售、庫存、訂單等在不同的應(yīng)用場景中海量產(chǎn)生，結(jié)合在不同業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)目標，如商品品類管理、銷售預測、動態(tài)定價、促銷安排、自動補貨、安全庫存設(shè)定、倉店和店店之間的調(diào)撥、供應(yīng)計劃排程、物流計劃制定等，再匹配上合適的算法即可對這些應(yīng)用場景進行數(shù)字建模，構(gòu)建其智能指揮體系。

　　▌建設(shè)服務(wù)顧客的“特種兵”部隊

　　通過精簡大量的非戰(zhàn)斗機構(gòu)和人員，優(yōu)化軍種比例，把資源向一線部隊傾斜，是一種“增牙減尾”的做法，比如老舊部隊要減，新型部隊，如?？哲姟⑻胤N兵、電子對抗部隊還可能要增，目的是根據(jù)不同的安全需求提升整體作戰(zhàn)效能。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，在大規(guī)模定制的商業(yè)模式中，傳統(tǒng)的大量低端人員集中投入的模式如大量銷售人員鋪貨、大量的管理人員所做“無用功”的方式將一去不返，取而代之能適應(yīng)客戶需求和業(yè)務(wù)任務(wù)的一支充實、合成、多能、靈活的跨職能管理團隊，這些管理人員將大量出現(xiàn)在銷售預測、數(shù)據(jù)分析、綜合計劃、精準研發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)支持和控制、整合商業(yè)流程等一些新型的職能中來，而這些職能無一例外不是跨職能、精深化和靈活型的，相信這些職能將來會得到長足的發(fā)展。

　　雖然人不多，但員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)都非常高，每人都是業(yè)務(wù)的多面手，同時輔以先進的信息技術(shù)系統(tǒng)，最終能夠真正的理解公司整體戰(zhàn)略并將其編制計劃最后加以落地執(zhí)行。

　　在科技革命的強勁推動中，新軍事革命的浪潮必將風波迭起。特別是在互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)突破勢不可擋的趨勢中，中國零售企業(yè)如何能擺脫成本過高、浪費嚴重、效能低下、創(chuàng)新不足等常見問題，也許能從凝聚了中國最高決策層智慧結(jié)晶的軍事改革方案中找到一些答案。

　　來源：億歐高峻峻