消費個性化的崛起

　　隨著網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展，個體崛起的趨勢在中國以及世界市場中都十分明顯，供應(yīng)商迫切渴望了解自己的消費者群體，而消費者希望供應(yīng)商能提供定制化、個性化的貼身服務(wù)。為滿足消費者個性化的需求，京東商城在2016年陸續(xù)推出了鞋服品類的定制頻道、家具家居的“設(shè)計幫”等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助品牌商與消費者建立原始需求的鏈接，驅(qū)動整個零售供應(yīng)鏈向消費者驅(qū)動轉(zhuǎn)型。

　　品類戰(zhàn)略與商品選品對于零售供應(yīng)鏈越發(fā)重要

　　品類是消費者感知下的商品分組，是顧客眼中一組相關(guān)聯(lián)的和可相互替代的商品和服務(wù)。品類管理是消費者感知商品的自然分組，所以基于品類戰(zhàn)略的線上零售管理對于電商企業(yè)便愈發(fā)重要。在線上零售模式下，優(yōu)秀的商品分類可以幫助消費者更便捷地找到自己所需的產(chǎn)品;商品運營人員也可以依托品類來更好地開展營銷規(guī)劃和促銷活動。例如，同樣都是家電產(chǎn)品，小家電品類消費者更關(guān)注“品牌”，而電視產(chǎn)品消費者卻越來越關(guān)注“尺寸”，這就要求電商平臺在搜索結(jié)果和商品列表的篩選中，針對不同品類進行不同優(yōu)化。如何基于品類戰(zhàn)略，借助消費者購物行為的大數(shù)據(jù)分析選擇和上架恰當?shù)纳唐?，正逐步成為零售商的核心競爭力之一?/p>

　　“當日到達”正成為零售行業(yè)標準配置

　　在中國，越來越多的消費者在京東購物關(guān)注“京東配送”和“211送達承諾”，80%的消費者希望當天發(fā)貨，61%的消費者希望自己在1-3個小時內(nèi)能夠收到自己的貨物。對于訂單履約時效的要求，正在推動線上零售商和品牌商不斷提升銷售預(yù)測的準確度，將商品提前布局到離消費者更近的地方，并持續(xù)關(guān)注自己商品的現(xiàn)貨率，不錯過任何銷售機會。

　　商品定價促銷趨于理性化和智能化

　　在電商價格戰(zhàn)已成為過去時的今天，越來越多的品牌商希望與零售商一起，合理設(shè)置商品的價格和發(fā)布促銷方案。京東商城、亞馬遜等電商巨頭均在“自動定價”應(yīng)用中投入了大量的研發(fā)資源，其目的是提升定價管理的效率，降低價格管理的成本，通過匹配消費者期望的自動定價管理，加速商品的流動效率。商品定價與商品促銷正逐步演化為零售供應(yīng)鏈管理的杠桿，價格策略的調(diào)整和自動執(zhí)行與零售庫存的周轉(zhuǎn)速率息息相關(guān)。

　　O2O正由線上引領(lǐng)

　　“全渠道零售”是近年來國內(nèi)外風(fēng)靡的概念之一，特別是在快消和時尚行業(yè)，企業(yè)無不追求將自己的銷售渠道從線下延伸至線上，打通互聯(lián)網(wǎng)售賣渠道。在這個浪潮中，很多企業(yè)成立了自己的電商部門甚至是獨立的電商公司。然而，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商銷售不僅僅是建立一個網(wǎng)站，與之配套要構(gòu)建完善的倉儲物流、客服售后體系，這將讓公司付出巨大的人力和財力成本。很多企業(yè)在電商實踐中遇到了瓶頸和困難，逐漸放棄自建電商策略，轉(zhuǎn)而將自己的線上銷售全盤委托給大型的零售電商平臺。2017年，我們可以期待世界各地的零售商以更大的熱情推進他們的線上線下一體化銷售策略，幫助消費者真正實現(xiàn)“O2O無縫對接”的購物體驗。

　　大數(shù)據(jù)與人工智能的深入應(yīng)用

　　數(shù)字化零售供應(yīng)鏈的崛起，使得零售商可以將海量的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)建立端到端的關(guān)聯(lián)，在零售管理信息系統(tǒng)中嵌入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，讓大數(shù)據(jù)分析為零售供應(yīng)鏈管理提供決策支持，最終為消費者提供更為卓越的服務(wù)。在2016年京東618大促活動中，京東商城應(yīng)用了“智能賣場”為消費者提供個性化的推薦，并將消費者的行為數(shù)據(jù)反饋到供應(yīng)鏈執(zhí)行中，穩(wěn)定了大促期間商品的庫存可用性，同時也保證了貨物的及時送達，可謂真正意義上的雙贏。我們期待2017年數(shù)據(jù)挖掘與機器學(xué)習(xí)算法將進一步深度影響零售供應(yīng)鏈管理，幫助品牌商的零售供應(yīng)鏈實時與市場需求的變化建立鏈接，依托技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)智能決策與自動化的供應(yīng)鏈執(zhí)行，使整個零售供應(yīng)鏈變得更加敏捷和柔性。

　　中歐國際工商學(xué)院運營及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授、中歐-普洛斯供應(yīng)鏈與服務(wù)創(chuàng)新中心主任趙先德表示，在當今信息化、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)產(chǎn)生深刻影響之時，誰把握住了供應(yīng)鏈的數(shù)字化、智能化，誰就獲得了打造卓越供應(yīng)鏈能力之先機，將在激烈的競爭中成為行業(yè)領(lǐng)袖。

　　易觀數(shù)據(jù)認為，在以消費為主要增長引擎的今天，尤其是線上零售業(yè)規(guī)模迅猛擴張，依托的是其背后強大供應(yīng)鏈管理體系的支撐，供應(yīng)鏈管理效用也更直接決定零售業(yè)的運營效率。智能化的供應(yīng)鏈管理，能夠幫助線上終端渠道升級全鏈條下的協(xié)作平臺，尤其在全局內(nèi)的資源統(tǒng)籌調(diào)度、優(yōu)化管理流程、深化動態(tài)決策機制等方面，大幅提升零售業(yè)在全鏈條中的運籌效用。此外，同時推動上游品牌制造商、渠道商，從信息化到數(shù)字化，再到智能化管理，從而使零售供應(yīng)鏈整體效率提升，終端消費者的體驗得以改善，而鏈條中各個主體都有所受益。

　　京東商城副總裁、Y事業(yè)部負責(zé)人于永利表示，對于2017的零售供應(yīng)鏈管理來說，將越來越重視對效率、成本和用戶體驗的把控。要做到這幾點，“智能化”將成為一條正確出路。京東商城正在借助自己的數(shù)字化供應(yīng)鏈領(lǐng)先優(yōu)勢，依托數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動等能力，整合形成智慧供應(yīng)鏈，逐步打造和優(yōu)化“好商品、好價格、好計劃、好庫存及智慧協(xié)同”的智慧供應(yīng)鏈解決方案,攜手合作伙伴一同開啟科技泛零售的嶄新時代。

　　來源: 億邦動力網(wǎng)