5月22日，在2017全球智慧物流峰會的跨境分會場上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)資深專家趙劍和跨境商家代表探討了如今跨境電商所面臨的大環(huán)境，以及在中國遇到的問題和挑戰(zhàn)。

　　新加坡郵政執(zhí)行副總裁Sam Ang指出，許多中國的電子商務(wù)公司已經(jīng)充分地了解了中國市場，但在國際市場上卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)。尤其在關(guān)稅政策方面，透明度還不夠，不同的國家有不同的標(biāo)準(zhǔn)，這就是最大的問題。

　　“跨境B2C有限額，如果(超過限額)貨已經(jīng)發(fā)出，在中國海關(guān)就會被截單，退倉方面的費用很高。另外，只要客戶購買了產(chǎn)品，支付了稅費，一旦客戶拒簽，貨品就不能二次銷售。”澳洲大藥房ChemistWarehouse大中華區(qū)CEO Nancy Jian對此表示擔(dān)憂，并期望未來能有更好的解決辦法。

　　西班牙藥妝品牌ISDIN的中國區(qū)負(fù)責(zé)人Java Hu認(rèn)為，今年其主要面臨著兩方面的壓力：一方面來自產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，其中最大的挑戰(zhàn)是如何實現(xiàn)產(chǎn)品在中國做全球首發(fā);另一方面則來自于如何運用互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法，更好地借力品牌在國外的心智和積累。

　　面對挑戰(zhàn)，梅西百貨(Macy’s)中國行政總裁 Dustin Jones表示，在中國做跨境，梅西將在供應(yīng)鏈、本地制造、構(gòu)建新的合作關(guān)系等領(lǐng)域發(fā)力。

　　趙劍：在過去幾年，你們在中國做跨境電商有什么感受?

　　SamAng：大家都知道數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了這個世界，只要產(chǎn)品夠好就可以賣到世界各地。所以，無論是做產(chǎn)品的企業(yè)還是物流公司，必須要記住，你們今天所面對的市場是全球市場，你的競爭對手也在世界各地。過去幾年，物流行業(yè)的變化非常大。許多中國的電子商務(wù)公司已經(jīng)充分地了解了中國市場，但在國際市場上卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)。海關(guān)的法律法規(guī)、當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度，還有語言，都是問題。在關(guān)稅政策方面，透明度還不夠。不同的國家有不同的標(biāo)準(zhǔn)，東盟國家之間也有不同的法律法規(guī)，這就是最大的問題。新興公司會低估即將面臨的問題，而大公司由于在國內(nèi)已經(jīng)克服了很多障礙，認(rèn)為自己戰(zhàn)無不勝，也會忽視在國際上所面臨的挑戰(zhàn)。因此，要做跨境，無論是進口還是出口，都必須加強對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私?，必須合作，如果不合作就會被很多困境困住?/p>

　　趙劍：作為商家對于跨境電商物流滿意嗎?你們的消費者滿意嗎?對于物流，還有哪些期望?

　　NancyJian：我們從一開始就選擇了菜鳥，第一年進入中國的時候，用的是保稅區(qū)。從去年開始，受白名單的限制，有些商品不能以跨境模式引入發(fā)到保稅區(qū)。菜鳥給了我們很多方案，除了保稅區(qū)，也可以發(fā)到全球物流中心GFC(Global Fulfillment Center)位于悉尼和香港的倉?？傊锁B給我們提供的是一站式服務(wù)。Chemist Warehouse有1萬2千個SKU，我們要選擇中國消費者感興趣的商品，在試品的時候不是每個商品都會成功。我們遇到的問題是，跨境B2C的入境免稅額度有限制，如果在發(fā)貨以后發(fā)現(xiàn)超額了，在中國海關(guān)就會被截單，退倉方面的費用很高。另外，只要客戶購買了產(chǎn)品，支付了稅費，一旦客戶拒簽，貨品就不能二次銷售。我們的退貨率比較低，但是對于服裝等其它行業(yè)來說，可能是比較大的擔(dān)憂。

　　趙劍：各位的中國戰(zhàn)略是怎樣的?如何規(guī)劃全球供應(yīng)鏈?

　　JavaHu：在中國，我們的策略可以用PCC概括，即產(chǎn)品系列(portfolio)，渠道(channel)，能力(capability)。我們選擇通過護膚品進入中國，先從嬰兒切入，再到女性面部護理。我們做的是消費者渠道，結(jié)合我們的產(chǎn)品系列的策略，線上線下結(jié)合。天貓國際對我們來說是個驚喜，到今天為止在它已經(jīng)成為了我們的先驅(qū)部隊，反過來讓我們審視哪些商品要做新的包裝，要怎么改進供應(yīng)鏈等等。天貓國際會是永遠(yuǎn)的試驗田，這個試驗田還超出了我們的期望，在于它還可以出很大的量。只要中國的跨境電商政策是穩(wěn)定的，這會是我們生意獨特的地方，也是非常重要的支撐點。

　　DustinJones：梅西在過去一年當(dāng)中受益于跨境電商，我們希望在中國繼續(xù)擴張，希望中國可以成為低風(fēng)險學(xué)習(xí)的地方。我們不能在搭建品牌的時候這么激進，滿足消費者的需求的速度也會比較慢。所以，我們要建立信心，同時在三個領(lǐng)域進行創(chuàng)新。

　　一是供應(yīng)鏈創(chuàng)新。我們雖然在中國沒有實體店，但已經(jīng)形成了銷售網(wǎng)絡(luò)。通過和品牌的合作，我們已經(jīng)可以在中國建立良好的供應(yīng)鏈。二是做本地制造。三是構(gòu)建新的合作關(guān)系。

　　趙劍：在未來的發(fā)展中會遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么?如何才能贏得2017年?

　　JavaHu：中國的市場很大，我們作為西班牙的老品牌，但在中國還是一個小品牌。我們認(rèn)為今年主要是兩方面的壓力：一方面是來自產(chǎn)品，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾牟糠?二是如何用聰明的互聯(lián)網(wǎng)方法，借品牌在國外的積累和消費者心智打入中國市場。

　　對于第一個挑戰(zhàn)，我們在今年的防曬季進行了嘗試，最后成功了。我們有一個爆款叫防曬水，去年已經(jīng)上了，但銷售不是很好。后來我們把零售價降到100元以內(nèi)，銷量變得非常好，是巨大的成功。這個商品所有的價格和供應(yīng)鏈都是專供中國，銷量超出了我們?nèi)甑挠媱?，最后還要不斷地加單。今年9月份，我們會嘗試第一次在中國做全球首發(fā)。這是一個很勇敢的做法，因為產(chǎn)品已經(jīng)在國外發(fā)布后，再進入中國會非常穩(wěn)定。如果今年中國和西班牙同步首發(fā)，將是非常大的挑戰(zhàn)。這是我們最大的挑戰(zhàn)，相信這是長期的挑戰(zhàn)，但也是核心競爭力。

　　第二個挑戰(zhàn)更多的是市場行為，現(xiàn)在新的品牌在中國請不起代言人，也不能做很多的推廣，但我們和巴薩的關(guān)系也非常好，很多球員的超模老婆都使用我們的產(chǎn)品，我們會通過直播等進行推廣。

　　來源：天下網(wǎng)商 邵丹蕾