3月17日消息，家政O2O公司牛家?guī)蛯⑼瓿蓛奢喨谫Y，估值超2.5億。家政O2O公司牛家?guī)驮?016年1月完成數(shù)千萬元A+輪融資，由東方富海、英諾、柯羅尼新?lián)P子三家基金聯(lián)合投資。創(chuàng)始人劉洋表示，本輪融資將繼續(xù)用于深化產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，牛家?guī)虰輪融資也在進行中。
牛家?guī)统闪⒂?014年4月，隸屬于上海騰牛電子商務(wù)有限公司，CEO為劉洋?，F(xiàn)今，牛家?guī)头?wù)項目主要包括保潔、收納、熨燙三類，服務(wù)范圍主要覆蓋上海、杭州和深圳，2016年預(yù)計將服務(wù)擴張到20個主流城市。
據(jù)牛家?guī)捅硎?，截至目前其所獲融資情況為：
2014年11月獲英諾天使和北軟天使基金數(shù)百萬元的種子天使投資，估值4000萬元；
2015年7月獲得東方富海、英諾天使和北軟三家基金共計3000萬元A輪投資，估值1.5億元；
2016年1月獲東方富海、英諾、柯羅尼新?lián)P子三家基金聯(lián)合共數(shù)千萬元A+輪融資，估值達2.5億元。
牛家?guī)陀饕獊碓从诒ＷC阿姨基本薪資的情況下，對阿姨傭金的分成，三月末平臺就能實現(xiàn)盈虧平衡。
牛家?guī)桶l(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷了兩個階段：
2014年4月到2015年5月，牛家?guī)椭鞔虮嵎?wù)，專攻服務(wù)標準化流程的制定以及運營體系的搭建，深入挖掘如何提高服務(wù)質(zhì)量，保證技師的服務(wù)水平。
2015年5月，牛家?guī)拖嗬^推出收納和熨燙服務(wù)，開始擴充服務(wù)品類，用劉洋的話說就是：“牛家?guī)兔宽椥聵I(yè)務(wù)的產(chǎn)生，根據(jù)用戶提出的新的服務(wù)需求，而后牛家?guī)徒?jīng)過服務(wù)內(nèi)測，才會上線新業(yè)務(wù)。”
牛家?guī)陀幸粋€內(nèi)測用戶團體，每一批新技師的產(chǎn)生以及新業(yè)務(wù)的開發(fā)，都有由內(nèi)測用戶團體先行試用和評判。他表示，牛家?guī)图紟煯厴I(yè)率在52%左右，想要加入牛家?guī)偷姆?wù)人員，需要從保潔學(xué)起，隨后學(xué)習(xí)收納、熨燙等多個技能，從理論知識畢業(yè)到實操畢業(yè)需要1個月時間，力爭做到每一項服務(wù)和流程都實現(xiàn)標準化。劉洋稱，從人員培訓(xùn)到服務(wù)反饋，牛家?guī)偷姆?wù)體系是“管家體系”。
利弊總是相伴相隨，由于牛家?guī)蛯Ψ?wù)的把控很嚴格，所以在2015年9月，牛家?guī)烷_始出現(xiàn)大量退單現(xiàn)象，劉洋稱，9月份退單量達到15000單，10月份13000單，11月份10000單，退單原因并非服務(wù)質(zhì)量被投訴，而是技術(shù)量太少，“產(chǎn)能”跟不上。
劉洋無奈的談到，“我們也是沒經(jīng)驗，沒想到單量增加那么快，這是吃了個虧。”所以牛家?guī)烷_始限制接單量，現(xiàn)今在牛家?guī)推脚_下單分為兩種情況：
①下單即成功；
②下單不成功，需提前15天預(yù)約。
據(jù)悉，從2015年5月日單量200發(fā)展到限制，牛家?guī)腿諉瘟恳堰_到2000。
劉洋表示，牛家?guī)筒皇瞧脚_中介，而是類似喜達屋的模式。在發(fā)展之初，牛家?guī)驮庥鋈齻€難點：
1）建設(shè)收納運營體系；
2）建立收納服務(wù)考核標準和培訓(xùn)畢業(yè)流程；
3）很多人對收納的觀點還不太一樣。不過，他堅持先做好服務(wù)再去擴張。
對于現(xiàn)今行業(yè)內(nèi)發(fā)展，他談到，其實家政服務(wù)的軟件硬件都要有標準的運營體系，但這個是很多人都沒有在做的。所以牛家?guī)驮敢饣ò旬a(chǎn)品的硬件軟件做透。他認為，行業(yè)的興盛需要多個玩家共同發(fā)展，牛家?guī)臀磥碓谕瞥鲂聵I(yè)務(wù)時，不是擅長的領(lǐng)域也會接受品牌入駐，同行友商良好的發(fā)展模式也值得相互借鑒。
牛家?guī)桶俣劝倏疲?/strong>
牛家?guī)褪且豢罴彝ケ嶎惖氖謾C軟件，用戶可以通過APP預(yù)約日常保潔、大掃除、新居保潔、專項保潔、長期定的服務(wù)項目也可以在軟件上管理訂單并評價服務(wù)的質(zhì)量
安全
保潔人員在入職前都會通過公安機關(guān)系統(tǒng)進行身份認證且上崗之前都需進行技能培訓(xùn)、考核和認證，他們的個人信息、歷史服務(wù)信息都會系統(tǒng)存檔。
快速
牛家?guī)鸵劳性诟鞔蟪菂^(qū)廣建生活站以提升服務(wù)能力以及到達速度。
標準
牛家?guī)偷谋嵟嘤?xùn)體系包含理論和實操兩個大板塊，涵蓋6大家庭生活區(qū)域36項清潔標準。
牛家?guī)吞峁┙y(tǒng)一的工具以及工作服裝
牛家?guī)驮谂８缗Ｉ┓?wù)完成后12小時內(nèi)客服將對服務(wù)進行回訪。
發(fā)布于：2016/3/17
