近日，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家稱(chēng)，傳統(tǒng)旅行社擁抱互聯(lián)網(wǎng)卻缺乏創(chuàng)新。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴沖擊整個(gè)旅游行業(yè)時(shí)，有人驚呼傳統(tǒng)旅游業(yè)特別是傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的寒冬即將來(lái)臨。無(wú)一例外的，但凡有點(diǎn)資源、有點(diǎn)客戶、在業(yè)界尚有生機(jī)的大中型旅行社都開(kāi)始“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，不管是搞個(gè)電商網(wǎng)站，還是開(kāi)始利用微信朋友圈賣(mài)產(chǎn)品，總之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大家“救命的最后一根稻草”。
為何在這個(gè)全球化視野最好的行業(yè)里，旅行社卻在創(chuàng)新上顯得那么傳統(tǒng)？
我認(rèn)為，有如下幾個(gè)原因：
利益驅(qū)使難割肉
旅行社其實(shí)好比攢電腦的，將旅游資源采購(gòu)進(jìn)來(lái)進(jìn)行組裝，然后加價(jià)賣(mài)給需要的游客，利用了游客和資源的信息不對(duì)等，而OTA模式無(wú)疑是在縮短這種不對(duì)等，旅行社這個(gè)受益者顯然不能如OTA那樣去努力開(kāi)放信息渠道，這個(gè)時(shí)期賺的正嗨呢，怎么可能下得了手自損利益，去培養(yǎng)用戶未來(lái)的旅游形態(tài)，這也是為什么旅行社無(wú)法在自由行成為主流之前，在機(jī)票酒店門(mén)票售賣(mài)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并不是沒(méi)有技術(shù)，其實(shí)還是革不了自己的命。
傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新的牽絆
中小旅行社沒(méi)有實(shí)力孵化創(chuàng)新，自不用說(shuō)，大型旅行社經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)洗禮，具有一套完整的流程，人員分工明確，KPI也更為具體，圍繞KPI做事就會(huì)是被框在KPI里，很難突圍，而旅游業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，越是信息化走得越快、優(yōu)勢(shì)越突出的旅行社，創(chuàng)新成本越大，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新就越慢。
柯達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭，但它其實(shí)也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者。然而，這個(gè)掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)沟陌l(fā)明，在柯達(dá)被束之高閣。
在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源和支持，甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過(guò)去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥，因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間。
產(chǎn)品話語(yǔ)權(quán)過(guò)重
這里說(shuō)的是旅游產(chǎn)品即資源，在傳統(tǒng)的模式下，為保證利潤(rùn)追求可預(yù)期，越是外部創(chuàng)新侵蝕，就越是會(huì)加劇對(duì)產(chǎn)品資源的渴求，從而導(dǎo)致旅行社們無(wú)一例外的產(chǎn)品資源話語(yǔ)權(quán)過(guò)重，價(jià)格體系、產(chǎn)品包裝、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、流程，無(wú)不以產(chǎn)品資源為中心，這與互聯(lián)網(wǎng)用戶為中心的思維核心背道而馳，因此我們經(jīng)常可以看到旅行社在目的地上的拓展，酒店機(jī)票的選擇調(diào)整，游覽行程的優(yōu)化，而從未看到改變這個(gè)行業(yè)的嘗試。
從未真正在去了解互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)
從未以互聯(lián)網(wǎng)模式去審視行業(yè)，旅行社們跟著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，bbs興起，要入住要建立自己的論壇，要給客人提供分享交流的平臺(tái)，然而從不去思考內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、圈子氛圍，微博、微信興起，要跟進(jìn)和客人建立更密切的聯(lián)系，平臺(tái)崛起，要入住擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)，其出發(fā)點(diǎn)無(wú)不是為了去營(yíng)銷(xiāo)，而非的去解決用戶痛點(diǎn)。
可以說(shuō)旅行社們只關(guān)注如何保證優(yōu)勢(shì)而不是如何反擊。
那么旅行社互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新點(diǎn)有哪些？
1. 境外目的地產(chǎn)品整合，如OTA發(fā)展之處，將酒店、機(jī)票信息直接整合到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶選擇，造就了OTA企業(yè)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起與旅游觀念的升級(jí)，境外目的地旅游產(chǎn)品將成為旅游產(chǎn)品的新的爆發(fā)點(diǎn)，而這部分資源整合旅行社比OTA更有優(yōu)勢(shì)。
2. 以導(dǎo)游為主力的當(dāng)?shù)鼗ブ危瑢?dǎo)游是旅游行業(yè)的關(guān)鍵資源也是稀缺資源，而當(dāng)?shù)厝思鎸?dǎo)游就如同專(zhuān)車(chē)一樣等待著一個(gè)平臺(tái)讓其大放異彩，而旅行社所掌握的導(dǎo)游資源在這方面創(chuàng)新上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但機(jī)會(huì)也是稍縱即逝。
3. 互聯(lián)網(wǎng)金融，旅游行業(yè)有著巨大的現(xiàn)金流，而如果旅行社能夠引導(dǎo)需求將旅游現(xiàn)金流提前入賬，或利用企業(yè)差旅合同的應(yīng)收款債權(quán)，進(jìn)行保理業(yè)務(wù)，會(huì)形成一個(gè)獨(dú)特的金融服務(wù)模式。
4. 海淘平臺(tái)，與大多數(shù)海淘平臺(tái)不同，旅行社更了解境外目的地哪些東西有特色值得購(gòu)買(mǎi)，利用領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、游客的剩余攜帶能力就足夠建立起一個(gè)真實(shí)有價(jià)值的海淘平臺(tái)。
5. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是基于用戶旅游行為和需求，旅行社完全可以去研發(fā)真正互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，誰(shuí)說(shuō)旅行社就不能做拍照軟件、瀏覽器、云服務(wù)？一切的可能都是基于能比別人更了解你的用戶，創(chuàng)新就在那里。
除了OTA越來(lái)越多的旅游創(chuàng)新公司崛起，愛(ài)好者們利用游記攻略集聚大批信徒，小而美的主題旅游遍地開(kāi)花。然而細(xì)觀那些信心滿滿沖進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)圈子的旅行社們，似乎并沒(méi)有一家能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拿出可圈可點(diǎn)的成績(jī)。
不客氣的說(shuō)，還僅僅是依樣畫(huà)葫蘆地將產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)，都在自建網(wǎng)絡(luò)渠道而已，雖然是在尋求線上線下整體服務(wù)模式，但是當(dāng)o2o成為互聯(lián)網(wǎng)+的標(biāo)配時(shí)，這種順勢(shì)而為已然不能稱(chēng)之為創(chuàng)新。企業(yè)需要找出更好的法子來(lái)經(jīng)營(yíng)才可以達(dá)到真正意義上的轉(zhuǎn)型，走別人的老路只能說(shuō)你換了一種路徑。
發(fā)布于：2015/8/24
