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[收銀系統(tǒng)]淺談新零售數(shù)字化與數(shù)據(jù)運用的難點與機會——優(yōu)戶科技

發(fā)布于:2019/9/23

來源:劉國正

我們處于一個好的時代,我們還會處于一個更好的時代。我想把這句話送給所有零售業(yè)同行們。

新零售,萬物互聯(lián),大數(shù)據(jù)……幾乎所有的新事物、新理念、新概念都會或多或少的與零售業(yè)發(fā)生關系。這其中,大數(shù)據(jù)更是早于新零售被提出來,并吸引了越來越多人的關注。

最早提出大數(shù)據(jù)時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫稱:“數(shù)據(jù),已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域,成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用,預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。”

而在這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,零售業(yè)更是充當了先行軍、主力軍的角色,那么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)據(jù)運用中有哪些值得我們思考的共通問題呢?在此談一談個人淺見,期待起到拋磚引玉的作用。

數(shù)字化的核心是什么?

對于這個問題,每個人的解讀角度不同,可能得到的答案不同。如同零售的本質(zhì)一樣,數(shù)字化依然是圍繞著兩個詞在進行:消費者、效率。

如何更好的解決消費痛點,滿足消費者需求,這是零售業(yè)數(shù)字化的出發(fā)點。過去我們要了解消費者需求,了解消費者痛點,最早的時候靠人工,靠各種問卷,靠各種反饋等等,這種方式,并不是純粹理性的,甚至作業(yè)者的感性、個人喜好決定了整個結(jié)果。

而現(xiàn)在,數(shù)據(jù)化時代,幾乎達到了一切皆可量化的地步,這種進步,讓我們對于消費者有了更廣泛,更深層次的了解,甚至通過數(shù)據(jù),消費者自身沒有感受到的點也被挖掘了出來,這也就直接造成了很多引領、引導消費者的新模式出現(xiàn)。

而持續(xù)優(yōu)化提升經(jīng)營者的效率,是新零售的核心點之一,也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心點之一。以商超、便利店等零售平臺為例,大數(shù)據(jù)、數(shù)字化大幅度提升了其門店、商品、運營、營銷等多版塊的效率與質(zhì)量,從而可以更高效的為消費者服務。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵點

我接觸過的幾個連鎖零售企業(yè),對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)都是持有極大的熱情,而且都做了各種系統(tǒng)、信息、場景、商品、支付、服務等多個環(huán)節(jié)與板塊的嘗試,有成功,有失敗,也都在探索一條適合企業(yè)自身的數(shù)字化體系。

個人認為對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型,有兩點是最關鍵的:適用、實用。

隨著各種解決方案的越來越豐富,對于不少的企業(yè)來講,需要做的問答題越來越少,選擇題越來越多,而選擇大于努力這句話,對于企業(yè),永遠適用。

每個企業(yè)的自身狀況不同,發(fā)展階段不同,對于大部分企業(yè)來講,適合自己的才是最好的,這也是為什么很多企業(yè)會量身打造體系,而不是直接生搬硬套現(xiàn)有的模式體系,哪怕是再先進的模式。

自己在細分行業(yè)里處于何種地位,發(fā)展規(guī)劃是什么,最急需解決的問題是什么……這些企業(yè)自身的問題,決定了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當中,要做什么,做多少,怎么做。

簡單聊了聊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題,我們再來看看另一個問題,也是數(shù)字化中的重要一環(huán):如何更好的運用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)運用的難點

對于零售企業(yè)來講,數(shù)據(jù)運用基本上分為三部分:數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)運用。在這個過程中有哪些難點呢?

統(tǒng)一性

這個問題,很多企業(yè)遇到過,特別在關聯(lián)部門作業(yè)時,如何保持數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一,標準統(tǒng)一,認知統(tǒng)一?即使是同一個數(shù)據(jù)庫,同一個系統(tǒng)出來,在使用過程中,由于認知、角度不同,還是會存在差異。

有效性

信息越來越豐富,數(shù)據(jù)越來越龐大,給了我們更多選擇的同時,也帶來了一個問題,哪些對我們是有效的,哪些是對我們現(xiàn)階段有效的,哪些是對我們目前要解決的問題時有效的?

有用性

數(shù)據(jù)最終是為了解決問題,但很多時候,數(shù)據(jù)分析完了,沒有了下文,或者,依據(jù)數(shù)據(jù)做出了方案,沒有落地,再或者,落地了,沒有解決問題,甚至有人對此產(chǎn)生了懷疑,認為是在浪費時間。

如何更好運用數(shù)據(jù)?

保持數(shù)據(jù)的真實、完整性

我遇到過部門或者個人過濾到對于自身不利的信息、數(shù)據(jù),如果不能保持數(shù)據(jù)的真實、完整,后續(xù)的所有動作都是無效的。

因此,企業(yè)應建立完善的機制,來避免對于最初數(shù)據(jù)的人為偏向性過濾,當然,對于非人為因素的缺失,也應該依據(jù)具體情況來進行優(yōu)化、完善。

傷其十指不如斷其一指

首先,任何數(shù)據(jù)都不可能反應企業(yè)的所有問題;其次,泛泛分析只會看到表面現(xiàn)象,看不到更深層次的東西;第三,數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析的多少與解決問題并無實質(zhì)性關系。

在數(shù)據(jù)分析這件事上,分析透,研究透一個點,遠遠優(yōu)于分析出一堆問題點,一堆看似可行的方案。

中國有句老話:傷其十指不如斷其一指。這句話同樣適用于數(shù)據(jù)運用,特別是在初期階段。

良好的數(shù)據(jù)機制

我們每天都會看各種數(shù)據(jù),也會定期做出分析,方案,對于數(shù)據(jù)分析合理性,方案可行性應該有完善的機制,對于方案的執(zhí)行,反饋,改進等更應該有完善的追蹤機制,長期以往,才能形成良好的數(shù)據(jù)習慣。

完善的數(shù)據(jù)管理

所有的執(zhí)行不力,根源都出在管理問題。

假如我們在數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)運用上總是出問題,做了很長時間依然沒有形成統(tǒng)一的認知、完整的機制,那一定是在數(shù)據(jù)管理上出現(xiàn)了問題。

做好結(jié)果定義,才能真正做好數(shù)據(jù)管理。文章開頭的話再次送給所有人:我們處于一個好的時代,我們還會處于一個更好的時代。

當然還有一句話:零售的本質(zhì)依然未變,零售的基本功依然需要。

在萬物互聯(lián)的大發(fā)展背景下,如何更有效且高效收集、分析并運用數(shù)據(jù)?如何數(shù)字化人、貨、場?零售企業(yè)如何應對數(shù)字化時代的全面來臨?

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